Marques et Réseaux a souhaité revenir sur la stratégie de communication digitale de la marque Peugeot et mettre ici en exergue ses dispositifs digitaux novateurs, qui permettent de penser différemment l’expérience et le parcours client dans le secteur automobile.
Avec une stratégie Web to Store, des campagnes de lancement digitales innovantes et la digitalisation du point de vente (stratégie In-store), Peugeot excelle dans la création de passerelles on et off line, qui constituent aujourd’hui un des principaux leviers de conquête de la marque.
En véritable précurseur, Peugeot affiche rapidement son caractère innovant en étant la première marque automobile à avoir doté l’ensemble de ses concessionnaires d’un site web. Dans la même veine, la marque au Lion propose, et ce depuis 2000, la réservation de véhicules en ligne ; ce qui va clairement dans le sens d’une stratégie RoPo (Research Online, Purchase Offline)
L’enseigne rivalise de dispositifs digitaux novateurs : avec un concept de communication cross media fondé sur l’expérience. La célèbre signature publicitaire « Motion & Emotion » prend ici tout son sens.
Un seul objectif pour Peugeot : créer et enrichir l’expérience client, qu’elle soit virtuelle ou réelle. > Stratégies Web to Store
90% des acheteurs en ligne sont aussi des clients magasins. Peugeot l’a bien compris et pour maximiser la synergie entre points de contact physiques et points de contact online, la marque automobile a choisi de développer des stratégies web to store en phase avec les nouvelles tendances du parcours client.
En effet, le web représente désormais une mine d’or dont les internautes se servent afin de préparer un achat ultérieur en magasin. Peugeot fait donc de ce média son allié privilégié et développe ainsi des dispositifs « Call to Action » capables de créer du trafic au sein des points de vente physiques du réseau de distribution.
Le site « Peugeot webStore » s’inscrit dans une stratégie RoPo :

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