STSS
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STSS• C’est en Mars 2010 que les Hospices Civils de Lyon ont mis en place une enquête de 200 questions répondu anonymement par 500 agents, tirés au sort parmi 22000 professionnels du CHU (toutes catégories socio-professionnels confondues).
Le questionnaire porte sur leur perception de l’établissement, leur condition de travail, la qualité de service, valeurs, comportements, organisation, leur ressenti et sur leur attachement à l’établissement.
L’enquête est aussi constituée d’entretiens individuels, et de groupes d’échanges entre les professionnels médicaux et non médicaux.
L’enquête aidera l’établissement à construire un plan d’action sociale. Il s’agit d’accompagner ces personnels dans leurs perspectives d’évolution professionnelle au sein de l’institution.
• En juillet 2009, les Hospices Civils de Lyon ont mit en place un projet d’établissement ambitieux, le projet « cap 2013 ». Le projet concerne une modernisation des organisations de travail, l’amélioration de la qualité des soins, développement de l’offre de soins publique, rétablissement des équilibres financiers, qui tient comptes des attentes sociales.
• La 3ème partie du dispositif est de donner un sens au lancement d’une enquête à grande échelle visant à prendre en charge les personnels et à mieux identifier leurs attentes. Ce dispositif mis en place est inédit dans le monde hospitalier Français qui constitue a les interrogés électroniquement sécurisée et anonyme.
• Lors de cette enquête quatre types de questionnaires ont été distribuée aux cadres, non cadres, personnels techniques et médecins dans l’objectif de cerner les différents groupes de l’établissement.
Tous les résultats aux réponses on était présentée aux partenaires sociaux de l’établissement et analysés, ce qui alimentera la feuille de route sociale du CHU pour répondre aux attendes et préoccupations des personnels.
• La direction Générale a ainsi constatée d’après les réponses des personnels l’importance qu’ils portent au