Sujet de réflexion :

7. Il faut beaucoup de temps pour gagner la confiance d'un client et très peu de temps pour la perdre.

Un proverbe dit " Il faut 10 ans pour gagner la confiance du client et 10 minutes pour la perdre ". Ce qui est tout à fait vrai car un client est difficile à convaincre et une simple erreur peut détruire totalement la confiance et la fidélité du client et un client insatisfait fera perdre à l'entreprise sa notoriété et son image. Il faut absolument dans un monde compétitif comme celui d'aujourd'hui, faire tout son possible et mettre tout en oeuvre au travers de l'accueil et des propositions pour donner entière satisfaction au client.

En effet, dans ce monde compétitif d'aujourd'hui, la satisfaction des clients et une des clés de la réussite d'une entreprise et l'insatisfaction des clients peut coûter très cher à celle-ci. Tout d'abord, un client de perdu, c'est une perte d'image de l'entreprise. On dit qu'un client mécontent en parlera à 10 personnes et un client satisfait à 3. C'est ensuite une perte financière et des dépenses et coûts supplémentaires pour acquérir de nouveaux clients et pour traiter les insatisfactions des clients. L'enjeu économique et financier de la satisfaction des clients et donc considérable. La satisfaction des clients doit donc être une des priorités de l'entreprise car elle est très longue à acquérir et l'entreprise doit toujours rester à l'écoute et attentive aux moindres demandes et besoins des clients.

A mon avis, pour mieux satisfaire durablement les clients, il faut mettre en oeuvre toutes les actions appropriées. C'est à dire, proposer des tarifs intéressants, discuter avec le client des possibilités budgétaires dont il dispose. Il est nécessaire d'établir les devis rapidement car le client est bien souvent pressé et resté à son écoute jusqu'à la clôture de son dossier. Ainsi il verra que jusqu'au bout l'agence est à son écoute et prête à répondre dans les meilleurs délais à ses attentes.