DISTRIBUTION PHYSIQUE | Note de synthèse n°2 | Heineken | | | 09/04/2013 |

Identification des processus de la logistique des retours |

SOMMAIRE

I. LES EMBALLAGES REUTILISABLES : 2
 LA REUTILISATION DES EMBALLAGES SELON ALFRED HEINEKEN 3
 L’EMBALLAGE CHEZ HEINEKEN 3
 ELEMENTS CLEFS : 4 II. LE SAV : 4 III. LES PRODUITS INVENDUS : 5
 UNE SOLUTION " CLÉS EN MAIN " POUR LA GESTION DES RETOURS 5
 LA VALORISATION : L’ALTERNATIVE IDEALE 5
 L’OBJECTIF 6
 L’AVANTAGE 6
 UN SERVICE UNIQUE EN France 6

INTRODUCTION :
Au début des années 90, la direction de Heineken s’engage à transformer son organisation afin qu’elle soit plus souple et mieux coordonnée. À court terme, l’objectif est de mieux coordonner la gestion des opérations de sa chaîne logistique ce qui lui permettra d’offrir un service plus rapide à ses clients. À plus long terme, Heineken veut consolider les partenariats avec ses clients en leur offrant des produits ou des services toujours mieux adaptés à leurs besoins. Pour Heineken, la réalisation de ces nouveaux procédés d’affaires passe par une restructuration et une reconfiguration de ses systèmes d’information et de ses technologies.
Le but de ce travail est d'analyser et de comprendre la gestion de la logistique retour propre à l'entreprise Heineken. Nous tenterons de comprendre son mode de fonctionnement, ses systèmes de planification et les différentes stratégies.
NOTRE ACTIVITÉ
Notre contribution
• 1,63 milliards d’euros de chiffre d’affaires
• 3 brasseries / 91 centres de distribution
• 5,4 millions d'hectolitres de bières vendus par Heineken Entreprise
• 69 millions d'euros de droits d'accises versés par Heineken Entreprise
• 15 millions d'euros de taxe professionnelle
Nos responsabilités
• Contribuer au développement économique national et local
• Intégrer le développement durable dans notre stratégie
• Garantir l'éthique de nos activités I. LES EMBALLAGES REUTILISABLES :

* LA