ALBERTSONS PEUT-IL VAINCRE WAL-MART GRACE A DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ?

1- Rôles joués par les systèmes d’information dans la stratégie d’affaires d’Albertsons et comment ces systèmes apportent-ils de la valeur à l’entreprise.

Face à de nombreux concurrents et à une guerre des prix menée principalement par son redoutable adversaire et leader du secteur de la grande distribution : Wal-Mart, Albertsons a pour principal objectif de se démarquer en jouant la carte de la différenciation pour développer un avantage concurrentiel basé sur le service personnalisé aux clients.
Cette différenciation repose sur une solide connaissance des besoins et habitudes de ses clients, sur leur fidélisation et sur l’expérience d’une approche de « magasinage » plus attirante.
Son second objectif est de mener des actions pour diminuer les coûts et les prix afin de se rapprocher des propositions de Wal-Mart et de devenir concurrentiel. La stratégie d’Albertsons se dirige alors vers l’utilisation des technologies IT pour les fonctions Back Office et Front Office.

Dans l’entreprise, la capacité d’avoir une transparence et une lisibilité de ses processus en temps réel est un gage de réactivité et donc de performance. Les SI sont des outils indispensables pour assurer cette réactivité et une qualité de sa production.
Chez Albertsons les moyens mis en œuvre pour y arriver résident dans l’investissement et le développement de systèmes d’information à tous les niveaux de ses activités et de ses ressources (0.5 Milliard de dollars en 2004, consacrés à la nouvelle technologie).
Albertsons cherche sans cesse à développer une technologie de l’information innovatrice qui excelle et apporte une création de valeur tant aux clients qu’à l’entreprise.
Déterminons les systèmes d’information mis en place, leurs rôles joués au sein de la stratégie d’Albertsons et leurs apports dans la chaîne de valeur de l’entreprise:

Au niveau des activités de soutien : o L’infrastructure :