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Système d'information

18682 mots 75 pages
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Relations professionnelles et optimisation du système d’information de l’Administration Des Ventes

Mémoire professionnel d’apprentissage

Le 22 septembre 2011

Laurie ANASTHASE

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Résumé :
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Ce mémoire a été réalisé dans le cadre de mon stage d’apprentissage effectué lors de mon année de licence professionnelle intitulée « Import-export et Échanges Internationaux » au CFA Sup’2000 de Saint-Maurice.
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Celui-ci s’est déroulé du 01 septembre 2010 au 23 septembre 2011 au sein du siège social - situé à Colombes - de l’entreprise française Arkema, spécialisée dans le domaine de la chimie.
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Le but de ce stage étant de perfectionner mes connaissances en Commerce International et d’appliquer concrètement des savoirs théoriques acquis durant mes études supérieures.
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Ce mémoire est également destiné à présenter Arkema, mes fonctions ainsi qu’à dévoiler un ou plusieurs problèmes relevés tout au long de cette année professionnelle.

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Mots clefs :
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Système d’information - polyvalence - procédure - relations professionnelles - lourdeur - communication - délais - satisfaction client - multiplicité des intervenants

SOMMAIRE Remerciements Abstract Introduction générale 1/ CHAPITRE PREMIER : ARKEMA, ENTITE FRANCAISE FORTEMENT IMPLANTEE SUR LE MARCHE MONDIAL DE LA CHIMIE…………………………………………………………………...1 1.1 Contexte de la mission : présentation du groupe…………………………………………...1 1.1.1 Une stratégie offensive 1.1.1.1 Un développement dynamique du portefeuille d’activités …………………………………1 1.1.1.2 Une croissance soutenue grâce à une innovation constante……………………………….6 1.1.1.3 Une hyper-présence accrue et

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