Technique de communication

28004 mots 113 pages

Sommaire

Présentation du Module 3
Introduction 5
L'importance de la communication 10
Pour l’Entreprise 10 I- Pourquoi nous communiquons ? 12 II- Processus de la communication 13 IV- Aspects de la communication 18 V- Facteurs d’échec et obstacles de la communication : 19
La communication et l’Entreprise 27 I- Participer à la valorisation de l'image de l'Entreprise 27 1- Le secrétariat et l'image de l'entreprise 27 2- Comment communiquer l'image de l’entreprise ? 28 3- Représenter un responsable dans une situation de délégation. 32
Les techniques de la communication 35 I- L’écoute active : 35 les Attitudes de l’écoute : 37 II- les Techniques de question. 42 III- la reformulation 45
Le téléphone 54 I- Les éléments d’un téléphone 58 II- Répondeurs téléphonique 59 III- Les Principaux services du téléphone 62
La communication Téléphonique 64 I- Comment Communiquer par téléphone ? 65 1- la préparation physique et psychologique : 65 2- la préparation matérielle : 66 II- le déroulement d’une communication téléphonique : 66 1- Situation d’émission : 67 2- Situation de réception : 69 III- Pour mener à bien votre Processus Téléphonique : 87 IV- Organisation et utilisation des outils de gestion du téléphone 96
L’accueil 106 I- Les clés d'un accueil de qualité 111 II- les Cinq grands moments de l’accueil 115 III- Les Règles De L’accueil 122
Evalauation 128
Liste De Référence Bibliographique 135

[pic] Guide des Travaux Pratiques

Présentation du Module

Savoir communiquer, c’est savoir vivre avec les autres. Vous devez être capable de faire passer votre message efficacement et d’aider les autres à vous faire passer le leur. Dès lors que vous faites l’effort de considérer chaque personne dans son individualité, de vous adapter à elle, elle sait que vous la respectez en tant qu’individu et vous respecte à son tour.
« Si vous n’honorez pas les autres, ils ne vous

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Voc italien bac oral stg
411 mots | 2 pages

je vous dirai que ceci, mais vous doivent promettre qu'il obtiendra pas plus loin. peu de temps après nous nous avons déplacés ici avons eu la porte à côté de personnes ronde pour le dîner et je jure que c'est vrai, ils a conduit. j'ai été étonné mais j'ai depuis lors venu pour me rendre compte qu'il n'y avait rien particulièrement impair dans leur l'entraînement moins que deux ou trois cent pieds pour nous rendre visite.….

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Je m'appelle laurie
3938 mots | 16 pages

Ue j’é Le 15 Juillet 2009, ils étaient deux. Que dire à présent ? Elle n’en savait rien. Restée par terre, la jeune femme envoya la bouteille de vodka rejoindre la mer, où les vagues venaient s’écraser contre les rochers. La jeune femme contemplait, avec un sentiment de mélancolie, le fond de la crevasse donnant sur l’immense étendue d’eau, puis, elle s'alluma une cigarette.….

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Récit fantastique
442 mots | 2 pages

Après une heure de route, je suis finalement arrivée chez elle, c’est à ce moment que je me suis demandé pourquoi j’étais allée seule. Ma tante a toujours été un peu spéciale. Elle sort rarement de sa vieille et sinistre demeure, toute la famille la craint un peu mais moi j’ai décidé d’aller plus loin et d’essayer de la connaitre un peu plus. Personne n’arrivait à la décrire précisément, elle avait toujours suscité beaucoup des questionnements à l’égard de sa famille. Elle n’était certainement pas quelqu’un d’ordinaire.….

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Anthony Et Yann
578 mots | 3 pages

Votre personnage ne peut pas dire ça si calmement, comme si c'était naturel ou que ça arrivait à tout le monde ! Il faut qu'il s'interroge, exprime ses sentiments, décrive ce qu'il a vu exactement ! L'esprit m'a parlé et ce matin , je ne me rappelle plus ce qui m'a dit. A dix heures, je suis allé chercher le journal et j'ai appris que le maire était mort. Réaction ?….

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Anglais !
12053 mots | 49 pages

Mon père et ma mère viennent de se séparer, et mon père a décidé d’aller vivre à Londres. Cette nouvelle, à l’époque, m’aurait fait plaisir d’une certaine façon puisque mon meilleur ami y vit. Mais ne parlons pas de lui, il ne compte plus, il ne fait désormais plus partit de ma vie. Il faut croire que les personnes que nous aimons le plus ont le pouvoir d’être également ceux qui vous blesse le plus.….

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Mrs dalloway
1714 mots | 7 pages

n’allais pas séduire personne dans la vie. Personne ne va te regarder avec cette apparence si abandonnée. Il paraît que tu n’as pas envie de te marier, d’avoir une famille, de vivre ! Ceux furent les mots de ma mère. Honnêtes mais forts aussi.….

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BURN OUT_plan_dossier
1574 mots | 7 pages

« Cette personne va avoir tendance à en faire beaucoup. Elle va penser sans cesse à son travail, se rendre toujours disponible et prendre un rythme effréné sans forcément le réaliser. Ce faisant, elle va perdre contact avec elle-même, s’oublier, et finir par ne plus tenir compte de ses limites ». Jusqu’à un jour, perdre le contrôle.….

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Une these nous traverse une histoire nous habite, todorov
793 mots | 4 pages

Le coup de pistolet : Livre écrit en russe, Pouchkine était très proche du tzar mais il le critiquait, il a deux caractéristiques : il est d’origine en partie noire et il francophone et francophile. C’est important car c’est lui qui a relancé la poésie russe. C’est quelqu’un qui fait des bêtises, qui aime bouger, faire des paris, se battre, choquer. Il a souvent tenter des choses qui vont choquer la coure, dans ses poèmes il s’intéresse souvent au peuple.….

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Dissert
307 mots | 2 pages

Comme lorqu'on est amoureux. Il vaut mieux rester un peu loin de la personne qu'on aime, sinon on l'étouffe et on s'étouffe aussi.….

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Problématique repérer
286 mots | 2 pages

Lors de ma première période de stage, ma référente n’a pas souhaité que je participe aux soins d’hygiène pour préserver l’intimité des résidents et afin qu’ils apprennent à me connaître. Cependant, lors de la seconde période j’y ai contribué pour parfaire mon apprentissage et mon accompagnement.….

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Un voyageur sans baggage
874 mots | 4 pages

Un voyageur sans bagagges Qui n’a jamais rêver de fuir les abominables choses du passé ? Qui n’a jamais voulu oublier les évènements tristes et macabres qui sont aujourd’hui notre histoire ? La vie est-elle que chaque individu n’est vraiment maître de sa propre vie. En effet, les décisions que nous prenons engendre forcément des répercutions positives et négatives sur d’autres individus direct et indirectement. Dans ca pièce, classée parmi les noires, Un voyageurs sans Bagages, Jean Anouilh présente un individu amnésique qui est totalement perdu du début à la fin.….

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Peut-on être soi-même?
1587 mots | 7 pages

Il pense donc savoir qui il est et qui il veut être. Cependant l’homme n’a souvent pas une bonne vision de sa propre personne et se représente la personne qu’il désirerait être sans prendre en compte ce qu’il est vraiment. Dans ce cas, comment être soi-même si on ne sait qui on est réellement et si on cherche toujours à devenir une autre personne ? Il faut aussi prendre en compte l’influence d’autrui sur l’homme. Il est toujours jugé par le regard de ses semblables et ainsi l’image qu’il a de lui et de ce qu’il désire être dépend des autres.….

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Le rire n’est-il qu’agressif ?
620 mots | 3 pages

qui est de nuire à autrui. Ainsi le rire ne peut-il être qu’agressif, uniquement là pour se moquer d’autres individus ? Après avoir démontré que le rire peut être utilisé pour attaquer des personnes, autrement dit se moquer, il convient de voir dans quelle mesure le rire a un pouvoir social et de rassembler les personnes. Dans un premier temps nous pouvons voir que le rire est une source de critique, le rire a toujours été….

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Le besoin de religiosité
325 mots | 2 pages

et personne n'est obligé de rendre compte aux autres tant qu'elle s'assume et respecte les….

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Rapport de stage import/export
3580 mots | 15 pages

accueillie si chaleureusement et m’ont encadrée pendant le stage ainsi que toutes les personnes ayant accepté de me consacrer du temps pour m’expliquer leur activité. Je tiens à remercier tout particulièrement ma famille, et à témoigner toute ma connaissance aux personnes côtoyées, avec qui j’ai été en contact quotidiennement, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant cette période au sein de la société.….

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