Théorie fondamentale de la communication
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La communication des entreprises et des organisations se trouve au croisement de deux champs théoriques : les sciences de la communication et les sciences de gestion. Elle a pour finalité d’être au service d’une stratégie d’entreprise, d’un plan marketing ou d’une gestion des ressources humaines. L’objectif est de recenser les principales théories permettant de comprendre la communication des entreprises et d’en analyser les implications dans la construction d’une stratégie de communication.
Les théories fondamentales de la communication :
Il existe trois axes principaux pour nourrir une réflexion théorique et managériale sur la communication des organisations :
* La communication médiatique : a) Origine :
Shannon et Weaver sont deux ingénieurs qui ont élaboré la théorie mathématique, dans le cadre de leurs travaux à la société Bell Téléphone dans les années 1940. De là est né la recherche en science de la communication qui prend ses origines dans leurs théories. Souvent appelé « modèle télégraphique » leur modèle peut être considéré comme une première référence importante pour les théories de la communication.
Le centre de ce modèle est la transmission sans déformation du message défini par la source. Le message est considéré comme une quantité d’informations.
Ce modèle a souvent été retenu comme base dans de nombreux domaines scientifiques ( ex : en linguistique avec le modèle de communication verbale de Jakobson) . Mais ce modèle est aussi également fortement critiqué : * Ignore les interactions entre sources et destinataire ; * Oubli de l’importance du contenu du message sur le fonctionnement du modèle de communication ; * Implicite sur la passivité du destinataire ; * L’hypothèse sous-jacente de neutralité des médias.
De plus comme nous le souligne Thayer, « on oublie souvent que Shannon et Wiener ont autrefois démenti spécifiquement que leur théorie soit pertinente au processus de communication ». En effet la