Total Quality management

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Présentation PowerPoint2010-2011TQM CoursTotal Quality ManagementAnimé par Mme Amina MOUMNIAnnée Universitaire : 2010-2011Niveau : 4ème année MC/ACG/GF *2010-2011I. TOTAL QUALITY MANAGEMENT II. AMELIORATION CONTINUEIII. DEMARCHE TQM ET SYSTEME DE MANAGEMENTSL INTEGRE QSEIV. AUTRES REFERENTIELS DE LA QUALITEPLANTQM *2010-2011TQMINTRODUCTIONEvolution dans l’action :Avec l’évolution technologique …afficher plus de contenu…

Justifiez votre réponse.*2010-2011TQMAMELIORATION CONTINUEEtude de cas 1Les 5 S : SEIRI : Trier . Conserver le strict nécessaire au fonctionnement SEITON : Ranger . Mettre les choses en ordre et les retrouver facilement SEISO : Nettoyer. Eliminer les déchets et saletés de l’espace de travail SEIKETSU : Standardiser. Maintenir les choses dans l’état où elles se …afficher plus de contenu…

Elle favorise un changement de culture positive et profonde avec à la clé, des résultats financiers réels. *2010-2011TQMAMELIORATION CONTINUEPrincipe de la méthode Six SigmaLe principe de la méthode consiste à faire en sorte que l'ensemble des éléments issus du processus étudié, soient compris dans un intervalle s'éloignant au maximum de 3 sigma comparé à la moyenne générale des éléments issus de ce processus. En réduisant la variabilité des produits du processus, on diminue le risque de voir le produit (ou service) rejeté par le client. *2010-2011TQMAMELIORATION CONTINUESignification de Six SigmaLa lettre grecque σ « sigma » symbolise la variabilité statistique, appelé écart-type. Le

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Les 14 Principes de management de Deming Version originale en Anglais issue de Deming, W. Edwards (1986). Out of the Crisis. MIT Press. Traduction en français: Version Wikipedia France http://fr.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming Traduction en français: Version Association Française Edwards Deming http://www.fr-deming.org/les14.html Traduction en français: Version Lean Machine Square (Alain Patchong) http://leanmachineblog.blogspot.com/ 26/04/2009 Lean Machine Square http://leanmachineblog….

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TOTAL QUALITY SERVICE FRONTLINE EMPLOYEES NOT ONLY DELIVER THE GOODS IN SERVICE ORGANIZATIONS, THEY ARE THE GOODS. TQS SOUNDS GOOD, BUT HOW DO YOU DO ITESPECIALLY IN THE INTANGIBLE SERVICE BUSINESS? DEFINITION OF TOTAL QUALITY SERVICE “SERVICE QUALITY FOCUSES ON SATISFYING YOUR CUSTOMERS’ NEEDS IN THE HUNDRED OF LITTLE “MOMENTS OF TRUTH” THAT MAKE UP THE CUSTOMERS’ PERCEPTION OF YOU”. JAN CARLZON, CEO OF SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM, FIRST PUT THESE MOMENTS OF TRUTH INTO FOCUS. HE DESCRIBED….

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attentes du client. Le TQM (Total Quality Management) est un mode de management d’un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et une implication forte et permanente de la direction et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l’organisme et pour la société. Ainsi, le But Principal est la satisfaction du client et sa fidélité à l’entreprise. La qualité totale est originaire des Etats-Unis et….

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Force et faiblesse de l' ue
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Chapter 2 Quality Management Operations Management -- 6th Edition Operations Management 6th Edition Roberta Russell & Bernard W. Taylor, III Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Beni Asllani University of Tennessee at Chattanooga Lecture Outline What Is Quality? Evolution of Quality Management Quality Tools TQM and QMS Focus of Quality Management— Customers Role of Employees in Quality Improvement Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Quality in Service Companies Six Sigma Cost….

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Démarque
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Szewieczek, The improvement of the [1] J. Michalska, D. Szewieczek, l'amélioration de la quality management by the activity-based costing, Journal of gestion de la qualité de la base des coûts par activité, Journal de Achievements in Materials and Manufacturing Engineering Travaux réalisés en matériaux et en génie de fabrication 21/1(2007) 91-94. 21 / 1 (2007) 91-94. [2] M. Urbaniak, Quality management – theory and practice, [2] M. Urbaniak, gestion de la qualité - la théorie et la pratique,….

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Ykfyui
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quality [pic] Definition In manufacturing, a measure of excellence or a state of being free from defects, deficiencies, and significant variations, brought about by the strict and consistent adherence to measurable and verifiable standards to achieve uniformity of output that satisfies specific customer or user requirements. ISO 8402-1986 standard defines quality as "the totality of features and characteristics of a product or service that bears its ability to satisfy stated or implied needs….

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Efqm
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III/L’Excellence……………………………………………………………………………………17 III-A/De la TQM (Total Quality Management) à l’Excellence……………………………………17 III-B/Les concepts de l'Excellence…………………………………………………………………17 III-B-1/ Orientation des résultats (Results Orientation)……………………………………………17 III-B-2/Centralisation sur le client (Customer Focus)……………………………………………...18 III-B-3/Direction et Persévérance dans ses choix (leadership & Constancy of Purpose)………….18 III-B-4/Management par les processus (Management by Processes)……………………………...18 III-B-5/Implication….

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Questionnaire pre-audit fournisseur
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General informations Company: Group (if ): Adress: Town: Country: Tel : . . . . . . . . . . - Fax: . . . . . . . . . . Email: @ Quality Manager (if other function, please notice): |Turn Over k € |Total TO |T.O. for X Group |% total|T.O. for X |% total | |2 0 . . | | | | |….

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The Operation Management And The large-scales retailers Contents Introduction I) Notion of Quality A) Definition B) Applications to large-scale retailing II) E-Commerce A) Definition B) Costs of E-Commerce Conclusion Introduction In France, large-scale retailers such as Leclerc, Auchan, or even Carrefour appeared in the middle of the 20th century. These stores are known for their low prices….

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Gestion de la qualité
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Management de la qualité Mr. Khalid Belkiss Exprimez vous   Pour vous, Qu’est ce que la qualité? Comment peut-on savoir si un produit réponds ou non à la qualité?   Pourquoi a-t-on besoin de la qualité? Qu’est ce qu’une norme, l’audit et la certification qualité? Et ça sert à quoi? Quelle est la différence entre la qualité, l’assurance qualité, la qualité totale et le mangement de la qualité?  Le management de la qualité  Objectif du cours – – – : Démystifier….

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