UPS se livre à la concurrence sur le marché mondial grâce à la technologie de l'information.
United Parcel Service, UPS la plus importante entreprise de livraison de colis par voie d'air et de terre, a été fondée en 1907 dans un bureau aux dimensions d'un placard situé dans un sous-sol. Jim
Casey et Claude Ryan – deux adolescents de Seattle qui disposaient de deux bicyclettes et d'un téléphone – promettaient "le meilleur service au plus bas prix". UPS utilise cette formule avec succès depuis presque 100 ans.
Aujourd'hui, UPS tient toujours sa promesse, et livre plus de trois milliards de colis et de documents par année aux Etats-Unis et dans plus de 200 pays et territoires de par le monde. Le capital investi dans des technologies de l'information de pointe a été essentiel au succès de l'entreprise. Ces technologies lui ont permis d'améliorer son service à la clientèle tout en maintenant ses bas prix et en rationalisant ses activités d'exploitation.
A l'aide d'un ordinateur à main appelée DIAD – Delivery Information Acquisition Device, dispositif d'acquisition de données de livraison, les livreurs de la société UPS saisissent automatiquement les signatures des clients ainsi que l'information concernant la collecte, la livraison et la fiche de temps. Ils placent ensuite le DIAD dans l'adaptateur de leur camion, un dispositif de transmission de l'information qui est relié au réseau de téléphonie cellulaire. Les données sur le suivi des colis sont alors transmises à travers le réseau informatique d'UPS à l'ordinateur central situé à Mahwah, New Jersey, où elles sont stockées et traitées. De là, tous les employés de la société UPS peuvent accéder à l'information et fournir ainsi une preuve de livraison aux clients. Le système peut fournir des réponses sur papier aux questions posées par les clients.
Grâce à son système automatisé de suivi de colis, UPS peut suivre les colis tout au long de la livraison. A divers points de parcours qui sépare