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INFOGERANCE : QUAND FAUT-IL SOUS- TRAITER SON INFORMATIQUE ?

L'infogérance - la sous-traitance de tout ou partie d'une informatique à un prestataire- n'est ni une solution miracle pour réduire les coûts, ni la seule façon de le faire. Elément d'une stratégie informatique, elle peut en revanche jouer un rôle clé dans l'évolution des systèmes d'information des entreprises. A condition de manier l'outil avec précaution.
On commence à entendre des pleurs et des grincements de dents. Des entreprises quittent violemment le prestataire à qui elles avaient confié leur informatique. Certains vont même jusqu'à porter l'affaire devant les tribunaux. Voici venu le temps des déçus du FM (sigle pour facilities management, dont l'utilisation persiste malgré l'existence du mot français infogérance), le temps où des entreprises découvrent qu'elles se sont faites piéger par le discours enchanteur des prestataires.
Principal grief : les promesses non tenues quant aux baisses des coûts de l'informatique que devait procurer son externalisation chez un professionnel du service (SSII ou constructeur). Généralement, les mirifiques 20 à
25% de gain escomptés ont été atteints lors de la première année. Mais dès la deuxième année, de nombreux événements non prévus (évolution de périmètre, avenants au contrat...) ont inversé la tendance. […] De nombreuses sociétés s'en portent fort bien et ont réussi le double pari d'améliorer les prestations de leur système d'information tout en réduisant ses coûts. Celles-là ont pris l'infogérance du bon côté. Pour trois raisons. 1. Ce n'est pas un expédient pour simplement diminuer les coûts d'une informatique budgétivore. C'est l'un des outils d'une réorganisation de l'informatique qui s'accompagne d'une réflexion de fond sur le rôle et les fonctions d'un système d'information. L'infogérance s'insère ainsi, à doses plus ou moins fortes selon les cas, dans une stratégie prenant en compte les