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Stratégies de distribution nadia.dhahri@univ-nantes.fr Le Commerce électronique
Définition : « Le commerce électronique désigne l'ensemble des transactions marchandes effectuées sur un réseau électronique ouvert par l'intermédiaire d'ordinateurs ou d'autres terminaux interactifs » Rapport Lorentz 1999 B2B : changes entre entreprises B2C : échanges entre les entreprises et les consommateurs C2C : échanges entres les consommateurs ( le bon coin...) B2A : Business to administration : relations entre entreprises et administrations C2A : consumer to administration : relations entre consommateurs et administrations B2E : Business to employee : relations entre entreprises et employés M – Commerce : commerce électronique à partir des appareils de téléphone mobile B2B plus grand chiffres d'affaires, mais B2C connu de tous

Section 1 : Les caractéristiques, fonctions et freins du E-Commerce
1) L'abolition du temps => Point de vue théorique : abolir la notion de temps Ex : plus besoin de se déplacer dans une agence de voyage pour prendre un billet de train ou l'avion, d'aller chez son disquaire pour un cd... => Point de vue pratique : pas aussi simple que cela – l'usage et la possession d'un matériel informatique – trouver les sites adéquats de produit ou de service – pouvoir accéder immédiatement à la richesse des informations des sites – comprendre leur contenu et leur fonctionnement, notamment en termes de modalités d'achat – la mise en jeu d'un moyen de paiement 2) L'abolition de l'espace – téléchargement de musique en ligne – consultation d'un site localisé dans un autre continent Obstacles de différentes natures : – Obstacle des langues

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Obstacles culturels Obstacles logistiques Obstacles quant aux moyens de paiement Obstacles fiscaux

3) L'interactivité de l'offre et de la demande – Réagir d'une manière interactive à la demande – Adapter l'offre au client Observer le cheminement du consommateur depuis l'information qu'il trouve