E-marketing

19443 mots 78 pages
Organisation et gestion de la formation – Sylin 1999/2000

Le management de la communication :
François Eldin
Pour comprendre et analyser avec pertinence une situation de communication, il faut disposer d’une méthodologie. Bien identifier, ds chq situation de C° (processus de base identique) le rôle des acteurs et comment sont conçues les messages émis et reçus.

A. L’acte de communication : définition. B. Le schéma de base de l ‘acte de communication :
• • Émetteur, récepteur le stimulus et la motivation, le message, le code, le sens (les images, les languages, le dénotatif et le connotatif, le signifiant et le signifié, le référent, le sens du message) Le sens : Le canal, le feed-back, les bruits, la redondance,

C. Communication unilatérale, bilatérale, multilatérale D. Communication proche, médiatisée E. Communication instantanée, différée F. La valeur informative d’un message. G. Résumé

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Organisation et gestion de la formation – Sylin 1999/2000

Le management de la communication :
A. L’acte de communication
• Définition : Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre CN du fait, du concept,… Cette déf. ne suppose pas qu’il y ait nécessairement un message en retour ou un quelconque échange. Attention : il n’y a acte de C° que lorsque le message a bien été reçu et compris – cf une lettre non lue

B. Le schéma de base de l’acte de communication.
• • • Identifier les acteurs : émetteurs, récepteurs Reconnaître les canaux par lesquels pourront transiter les messages Déterminer les différents langages susceptibles d’être utilisés pour la codification des messages.

1. L’émetteur :
Il émet le message, c’est un individu, un groupe (parti pol, entreprise), une machine (Modem,

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