E.C.R( efficacite et reactivité au service du consommateur)
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L’ECR, Efficient Consumer Response (ou Efficacité et Réactivité au service du Consommateur), est une initiative conjointe des industriels et des distributeurs qui vise à créer, grâce à une meilleure organisation, de la valeur dans la chaîne de commercialisation et d'approvisionnement, c’est-à-dire des gisements de rentabilité. Cette initiative doit se traduire par la mise en place d’actions communes basées sur le partage d’informations et l’homogénéisation des pratiques : les actions sont conduites en groupes de travail mixtes « Industriels / Distributeurs » L’ECR est apparu en France en 1991 dans l’univers des Produits de Grande Consommation, dans un contexte de mondialisation des échanges, de pression sur les prix et sur les marges et d’évolution rapide du comportement d’achat du consommateur face à la complexité de la demande. L’ECR place le consommateur, et la qualité de service qui lui est apportée, au centre de la réflexion des groupes de travail : il vise à rendre les systèmes d'échange plus efficients, moins coûteux et plus réactifs aux attentes des consommateurs. Les principes de l'ECR * Fixer comme objectif aux groupes de réflexion l’amélioration du service au consommateur * Viser l’optimisation des coûts sur l’ensemble de la filière * Tester les préconisations et mesurer les enjeux dans le cadre de « pilotes » créés entre industriels et distributeurs * Mettre en place des indicateurs de performance partagés * Adopter une approche collaborative : partager les expériences et les informations
Faciliter et accélérer les échanges d’informations entre distributeurs et fabricant de la même chaîne. Les grandes structure aujourd’hui s’appuient sur le principe du « zéro papier » en utilisant des applications qui échangent des données entre elle (EDI);
Mettre sur pieds un système d’approvisionnement par flux tendus. C'est-à-dire réduire, voire éliminer les stocks sur toute la chaîne logistique, tout en assurant une circulation, sans rupture, des flux