L'écoute active
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L’écouteDéfinition de l’écoute (tirée du dictionnaire de la formation et du développement personnel) :
Aptitude fondamentale en matière de communication. Elle consiste à être disponible pour comprendre et assimiler les énoncés des partenaires. L’écoute se mesure à travers la capacité de reformuler, de questionner en prise directe sur le déroulement du dialogue, de relayer les propositions en les enrichissant ou en les refusant. L’écoute se perçoit de façon empirique à travers des signes extérieurs (mouvements de la tête, du visage, des yeux...).
La reformulation qui est une expression pure de l’écoute constitue un atout en matière de discussion. C’est la garantie de la tolérance, de la compréhension et de l’efficacité (recul des risques du « dialogue de sourds »). – Lionel BELLENGER - Formation Permanente en Sciences Humaines n° 37.
L’écoute est liée à la complexité des relations humaines, elle traverse toutes les situations duales ou groupales (relation familiale, conjugale, éducative, amicale ou professionnelle). C’est pourquoi, il est difficile de la pratiquer et de la traiter. Elle requière sans cesse l’harmonie d’un climat d’entente, de confiance et doit faire face aux interférences de la vie quotidienne (stress, bruit, abondance d’informations, etc.).
L’écoute est rendue difficile dans la relation avec l’autre, car nous sommes porteurs de demandes, d’attentes, d’enjeux , de divergences, nous sommes souvent contrôlés par notre affectif.
L’écoute est un élément essentiel dans l’entretien d’aide :
- il s’agit d’écouter l’autre pour lui-même, pour l’aider et non pour soi (cf. l’empathie)
- il s’agit d’être centré sur ce que vit la personne plutôt que sur les faits qu’elle évoque.
L’ECOUTE ACTIVE
L’écoute active est une attitude plus qu’une technique : écouter c’est se taire intérieurement et extérieurement, ce qui peut paraître simple mais qui est dans les faits très peu appliqué (il suffit d’observer, par exemple,