L'aacueil vip

Pages: 2 (259 mots) Publié le: 18 mai 2011
Un accueil VIP se traduit par la distinction du client avant son arrivée mais aussi par toute une suite d’attentions diverses qui augmenteront son confort et sasatisfaction tout au long de son séjour.

* Types d’accueil VIP

* Le VIP sélectionné par l’hôtelier, c’est-à-dire que le coût des prestations supplémentairesest donc à la charge de l’hôtelier.

* Le VIP adressé par un particulier, une entreprise … dans ce cas les coûts supplémentaires sont partagés.

* Qui sont ceshôtes privilégiés ?

* En général, ce sont toutes les personnes auxquelles il faut fournir un plus dans les prestations et dans l’accueil. Les attentions portéesà ces hôtes sont prévues pour un individuel ou pour un groupe de personnes.

* Ces privilégiés sont :

* des clients fidèles
* des tour-operators ouprofessionnels du tourisme
* des personnalités : hommes ou femmes célèbres « politiciens, hommes ou femmes d’affaires, artistes.

* Les types d’accueil VIP
Desnormes sont établies par chacun des hôtels concernant les types d’accueil, on y retrouvera la procédure adéquate concernant la disposition de ces produits dans leschambres.
Exemple de type d’accueil VIP
* VIP 1 : peignoir, eau de toilette, produits d’accueil avec un flaconnage plus conséquent.
* VIP 2 : VIP 1 + corbeillede fruits, fleurs ou vin local
* VIP 3 : VIP 1 + VIP 2 + champagne
Ceci n’est qu’un exemple, il est donc important pour chaque établissement de trouver desaccueils personnalisés, adaptés en fonction de chaque segmentation de clientèle et également ces types d’accueil varieront selon la situation géographique de l’établissement.
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