L’agencement général de l’unité commerciale

Sommaire

Les principes d’aménagement de l’espace

L‘agencement des grandes surfaces

I. L’agencement des unités commerciales proposant des services et les particularités des points de vente virtuels

L’agencement est la disposition qui donne à l’unité commerciale une identité. En effet , quelque soit l’image quelle désire donner. L’agencement témoigne de celle qu’elle renvoie réellement. Il est donc essentiel d’adapter image et agencement.

I. Les principes d’aménagement de l’espace

Les enjeux de l’agencement des unités commerciales

• Créer une relation plus affective. Les clients veulent un nouveau type de relation, plus personnalisée, plus conviviale, moins basée sur la stricte relation marchande. Les enseignes de la distribution travaillent à créer cette relation plus affective par des espaces de désir qui dépassent l’espace de vente. • Attirer et fidéliser le client. Les enseignes ont de plus en plus de difficultés à se différencier les unes des autres. Elles doivent surprendre leurs clients, leur faire partager une expérience de vie pour les fidéliser. • Se différencier du commerce électronique. En offrant d’autres services pour se détendre, se faire plaisir.

L’agencement de l’UC est porteur

• d’enjeux commerciaux (favoriser les circulations, le confort d’achat, rendre attractive l’offre, créer une ambiance favorable) • d’enjeux mercatiques (favoriser une image d’enseigne fidélisante) • d’enjeux logistiques (approvisionnement, confort de travail des personnels) • d’enjeux de sécurité des biens et des personnes (vol, casse, dégradations)

Le client lambda

• Près d’un achat sur 2 est décidé en point de vente. Les «stimuli» sont de puissants déclencheurs d’achat : 60% des achats non programmés se font ainsi sur des produits promotionnés dans les yaourts, 40% dans les soins visage et 46% dans les textiles (en centre ville). » •