I. Variables expliquant l’intention de revenir au même point de vente

L’intention de revenir est une variable qualitative, à trois modalités, et nominale (chaque classe étant exclusive). Il a fallu la recoder en « nominal » car dans la base d’origine elle était codée en « échelle ». Cela nous facilite les analyses.

Dans cette première partie, nous souhaitons répondre à la problématique du manager, à savoir quelles mesures il doit prendre pour mieux toucher ses cibles primaires et secondaires.

1. Variable « possession d’une carte de fidélité et intention »

Le fait de posséder une carte est une variable qualitative dichotomique (nominale), avec seulement 2 modalités.
Comme les 2 variables sont qualitatives, on fait un tableau croisé, c’est-à-dire test du Khi 2.

Manipulation SPSS : Analyse – stat descriptive – tableaux croisés
Dans « statistiques » on coche « V de Cramer » et « Khi 2 »
Dans « cellules », on coche « effectifs théoriques » et « résidus non standardisés ».
Condition nécessaire remplie : l’effectif théorique est suffisant. On pose 2 hypothèses :
H0 : « il n’y a pas de relation entre les 2 variables »
H1 : « il existe une relation entre les 2 variables »

Tests du Khi-deux

| |Valeur |ddl |Signification |
| | | |asymptotique |
| | | |(bilatérale) |
|Khi-deux de Pearson |175,009(a) |2 |,000 |

( p< 0,5, on peut rejeter H0 (car elle est peu plausible)

Le tableau croisé est le suivant :
| | |Possédez-vous une carte de |Total |
| | |fidélité de l'enseigne? | |
| |