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L'analyse transactionnelle

3364 mots 14 pages
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INSTITUT SUPERIEUR ET DE GESTION YOH

REPUBLIQUE DE CÔTE- D’IVOIRE
UNION-DISCIPLINE-TRAVAIL

ANNEE SCOLAIRE 2011-2012

EXPOSE DE : T V N
Technique de Vente et de Négociation

L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE |

PRESENTE PAR : PROFESSEUR :
OUEDRAOGO Fabrice
SEYO Deyan Clément Mr BAKAYOKO
YAPI Cousso Ernestine
N’GUESSAN Jean-Aude
AGNERO Léon
EHOUMAN MINI

SOMMAIRE

INTRODUCTION Page 4

I/ LES PRINCIPAUX CONCEPTS DE L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE Page 5

1- Les Etats du Moi Page 5 a) Position de vie Page 7 b) Gestion des sentiments Page 7 c) Méconnaissance et passivités Page 8 2- Les jeux psychologiques Page 9 a) Economie des signes Page 10
b) Structuration du temps Page 11
c) Les drivers ou messages contraignants Page 12

3- Les degrés de passivité Page 12 a) L’autonomie Page 12 b) Les injonctions et permissions
Fondamentales Page 13 c) Le scénario Page 14

II/ LES TRANSACTIONS Page 14

1- Les transactions simples complémentaires Page 15
a) Définition

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    Il est inspiré de la chaîne Wet willies[1] très populaire aux États-Unis et de Liquid Nutrition;[2] une chaîne qui a élaboré plusieurs boissons non-alcoolisées en teneur vitaminé et nutritive, en expansion au Québec. Il se réfère à Wet Willies dans la mesure où l’ambiance d’été est visée et le style de boisson qu’offre Urban Mixer’s alors qu’il découle aussi de Liquid Nutrition étant donné les nombreuses saveurs qu’il propose. Urban Mixer’s est un bar procurent une ambiance chaleureuse et branchée pour les étudiants ainsi que les jeunes adultes. Le décor est inspiré essentiellement d’éléments tropicaux et exotiques avec des couleurs chaudes.….

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    L’analyse commerciale de l’unité commerciale I- Analyse commerciale sur son marché 1) L’offre Le magasin comporte 2 rayons : Homme et Femme ; il compte environ 1100 produits. Chaque rayon propose un assortiment, une large gamme de produits et une grande diversité dans les produits.….

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    Malgré ces difficultés, j’étais tout de même satisfaite de passer cette évaluation car tout entrainement est très utile pour la vie professionnelle à venir. Durant ce rendez-vous téléphonique, le contact avec l’interlocutrice était bon car je suis restée souriante en parlant distinctement pour apparaître le plus à l‘aise possible. Ce point m’a semblé acquis lors de l’entrainement car globalement je ne me suis pas senti gênée (être ouvert pour les clients, qu’ils puissent venir vers nous et poser des questions).….

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  • analyse commerciale
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    Suite à l’achat d’un produit, si réclamation il y a, alors il sera possible de proposer au client l’échange du produit ou de lui faire un avoir. Si le client refuse alors le remboursement est effectué. Si le client commande son produit via internet, il peut se faire livrer au magasin de son choix sans frais. Tandis que si le client veut se faire livrer à domicile, les frais seront calculés au poids du produit car les produits transitent par la poste. Les produits qui peuvent être commandés par internet sont uniquement des produits de la marque GIFI.….

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    » (Intitulé de l’étude) 3.1 Activités en amont ............................... 3.2 Différentes étapes de la réalisation ....... 4. Analyse ........................................................... 5. Conclusion ...................................................... 3 4à7 8-9 10 Lycée Camille Claudel 20 rue de la Lyre 78200 MANTES-LA-VILLE Session 2012 Le sommaire est ici réalisé à interligne 2 pour qu’il soit aéré, centré en hauteur de page. Tableau 2 lignes, 2 colonnes, les traits masqués ; points de suite automatiques (paragraphe, tabulation) ; les numéros des pages centrés dans leur colonne.….

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    La société propose des produits en librairie, multimédia et loisirs créatifs. Les gammes de produits sont larges et diversifiées, constamment renouvelées en lien avec les tendances du marché et les attentes du client. Concernant les services, Cultura propose l’animation en atelier, le bar musical, les commandes (de produits et aux collectivités), les achats groupés, la billetterie, la carte cadeau, la préparation des listes scolaires ou encore le paiement en trois fois sans frais. LA ZONE DE CHALANDISE Cultura de Saint Doulchard est située dans une zone commerciale attractive et en plein développement avec une implantation de quelques concurrents indirects tels que Boulanger ou encore Géant. Cette zone est desservie par la route d’Orléans, une rocade routière très fréquentée et facilitant l’accès au magasin en reliant les villes à fort potentiel de clientèle telles que Vierzon, Mehun et Bourges.….

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