L'apport des réseaux sociaux au sein des entreprises

Pages: 36 (8846 mots) Publié le: 24 juillet 2013
* Table des matières

Introduction générale : 3
I. généralités sur l’entreprise 2.0 : 4
I.1 Web 2.0 : 4
I.1.1 Définition : 4
I.1.2 Caractéristiques du web 2.0 : 6
I.1.3 Comparaison entre le web 1.0 et le web 2.0 : 6
I.2 Les médias sociaux : 7
I.2.1 Définitions : 7
1.2.2 Types de médias sociaux: 8
I.3 Entreprise 2.0 : 10
I.3.1 Définitions : 10
1.3.2Caractéristiques de l’entreprise 2.0 : 12
1.3.3 Réticences et freins : 15
1.3.4 Evaluation de la progression vers l’entreprise 2.0 : 16
II. Réseaux sociaux au sein des entreprises : 19
II.1 les réseaux sociaux : 19
II.1.1 les réseaux sociaux en sociologie : 19
II.1.2 notions de communauté, de liens faible et de capital social  : 19
II.1.2.1 notion de communauté : 20
II.1.2.2 notion deliens faibles : 20
II.1.2.3 notion du capital social : 21
II.1.3 les réseaux sociaux numériques : 21
II.1.4 types d’utilisateurs des réseaux sociaux : 22
II.1.5 les réseaux sociaux d’entreprise : 22
II.1.5.1 définition : 22
II.2 Utilisation des réseaux sociaux au sein de l’entreprise: 23
II.3 Utilisation des réseaux sociaux au sein de l’entreprise: 25
II.4 Etudes decas: 29
II.4.1 Le cas Bouygues construction: 29
II.4.2 le cas Astral: 30
Conclusion : 33
Synthèse et conclusion générale: 35
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* Introduction générale :

Grâce à l’évolution des différentes technologies d’information et de communication, nous vivons, à l’heure actuelle, unemutation dans les modes de communication et l’accès à l’information, qui sont désormais déterritorialisées et détemporalisées.
Ces technologies, et internet en particulier ont conduit à des changements dans nos manières d’être, de penser et d’agir, ils font partie de notre quotidien, et celui des différentes entreprises, qui ont toujours suivi de prés les différentes évolutions dans le domaine.L’évolution du web en un web 2.0 a permis le développement des médias sociaux, et plus particulièrement des réseaux sociaux. Ces derniers ont rencontrés un vif succès partout dans le monde, et ont été adoptés par les utilisateurs à une vitesse sans égale, ils ont même accompagné certaines mutations sociales et économiques, l’exemple en est du rôle qui leur a été souligné dans la révolution arabe.
Vupar certains comme un phénomène de mode, par d’autres comme une véritable révolution même au sein des entreprises. Il n’en est pas moins que la montée en puissance de ce phénomène n’échappe à personne, et intéresse de plus en plus les entreprises, en effet ces dernières qui se sont retrouvées présentes sur ces réseaux aussi bien à travers leurs employés qu’à travers leur clients, et des fois mêmesans le savoir, pensent à tirer profit des avantages que peuvent représentés pour elles ces réseaux sociaux.
Au cœur de l’entreprise 2.0, et outre les possibilités de marketing, de recrutement, de E-réputation, de relations avec les clients que peuvent offrir ces réseaux sociaux, les entreprises se sont intéressées à ce qu’ils peuvent apporter en interne, en matière de relations et decoordination entre les acteurs.
Dans le présent mémoire nous allons nous intéresser à l’apport des réseaux sociaux au sein de l’entreprise.
Ce mémoire est organisé en deux parties, la première concerne l’entreprise 2.0, et traite aussi des notions de web 2.0 et de médias sociaux qui sont essentielles à la compréhension de l’entreprise 2.0, et la deuxième partie traite de l’apport des réseaux sociaux ausein de l’entreprise, en externe et plus particulièrement en interne.

I. généralités sur l’entreprise 2.0 :
Introduction
On entend de plus en plus parler de l’entreprise 2.0 plus qu’une mode, ce terme représente une nouvelle manière de considérer l’entreprise. Officialisé pour la première fois par Mcafee dans l’article « Entreprise 2.0 : the dawn of emergent collaboration » apparu...
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