L'apport du fos dans publictè
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Introduction: L’enseignement des langues étrangères a toujours était au centre des préoccupations d’innombrables recherches. Ceci est lié de façon directe aux difficultés rencontrées par l’étudiant à intégrer les règles grammaticales d’une autre langue que celle qu’il utilise le plus souvent dans son processus cognitif. Cet intérêt croissant à l’apprentissage des langues étrangères a donné naissance de multiples méthodes d’enseignement. Entre autre, la Langue de Spécialité qui désigne l’enseignement d’une terminologie ou d’une syntaxe qui vise la non ambiguïté de la communication dans un domaine particulier. Dans ce sens où, il s’agit ici de l’enseignement de concepts propres à une discipline ou à une science données afin de permettre aux étudiants de s’accommoder et se familiariser avec le champ linguistique de cette discipline qu’ils seront amenés à côtoyer dans leur carrière professionnelles. Par la suite, on voit émerger une autre méthode d’enseignement de Français nommée communément le FOS (Français sur Objectifs Spécifiques) qui vise en particulier les professionnels afin de réaliser un objectif bien déterminé.Tout ceci nous a amené à réfléchir sur ces méthodes propres au FOS consacré à un domaine bien défini, qui est la vente par télécommunication, susceptible d’utiliser un Français bien spécifique et la méthode utilisée pour la formation de ces professionnels de la vente.
Notre questionnement se repose sur le fait de savoir si la formation du personnel du centre d’appel « Vocal Reflex », sur lequel notre choix est tombé de par la nature du travail des télé- opérateurs amené à maitriser à la fois une langue bien spécifique additionnée à la terminologie propres aux techniques de vente.
Nous avons, pour les besoins de cette recherche, été amenés à assister aux cours dispensés au sein du centre en question par des formateurs spécialisés durant leur période de formation (un mois), ainsi il nous a été fourni une copie du scripte (joint dans