L'assistance commerciale et l'adv
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L’ASSISTANCE COMMERCIALE & L’ADMINISTRATION DES VENTES ou mettre le client au cœur de l’entreprise****************************************
L’assistance commerciale et l’administration des ventes est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation du client.
La mission principale de garantir la satisfaction du client en s'assurant du bon déroulement des contrats internationaux. Il est garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle étrangère.
Les missions se décomposent en 2 pôles complémentaires :
1. Le commercial = Service Client
Assurer la continuité du lien avec le client
Accueil parfait du client.
Les questions du client trouvent réponses ( disposer à l’avance des réponses aux questions les plus courantes)
Former un binôme gagnant avec le commercial terrain.
Jouer un rôle d’interface entre le client/filiales et les différents services de l’entreprise engagés dans le circuit de vente : production livraison comptabilité.
Jouer un rôle actif dans la fidélisation du client.
2 . L’administratif = Service Administration des Ventes
traiter les commandes clients de leur arrivée jusqu’à la livraison du produit et parfois jusqu’au recouvrement de la facture. Dans certaines organisations, en charge de la gestion des commandes fournisseurs de produits finis (négoce/ trading), de prestations de services (re-conditionnement).
Réception de commande ( courrier fax mail téléphone).
Vérification du compte client .
Vérification de la conformité de la commande/ offre
Saisie informatique de la pré-commande.SP
Validation informatique de la commande SO SI ST
Emission de l’accusé réception conforme avec la revue de contrat prix délais
Suivi des délais.
Information proactive du client.
Constitution de la liasse documentaire.
Emission de la facture.
Relance comptable.
Se porter garant du bon déroulement de la commande.
Informer pro activement le client.
Proposer des solutions alternatives .
Proposer des compromis équitables pour le