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L'offshoring

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Guide 2010 des Centres de Contacts Offshore

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Sommaire
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation Les étapes pour réaliser une externalisation Comment choisir son prestataire Panorama des CRM en mode ASP Focus : Le marché des centres d’appels au Maroc Annuaire des centre d’appels offshore Maroc, Tunisie, Algérie, Ile Maurice, Europe de l’Est Page 3 Page 7 Page 10 Page 13 Page 20 Page 23 Page 29

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Indicateurs Clés

Les indicateurs clés des centres de contacts offshore

L’ensemble des données communiquées sont issues des sources suivantes : - ANRT - EURODEFI - APIX - Mauritius Board - L’étude BearingPoint-SP2C 2009

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Indicateurs Clés
Evolution globale du CA global sur le marché Francophone Répartition du CA sur le marché Francophone

2 1,5 1

en millards d'euros

100 80 60 40

France Offshore

0,5 0

20 0

2006

2007

2008

2006

2007

2008

Répartition des effectifs

IDF 9% Province 63% Offshore 29 %

Les centres d’appels offshore sont aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 14 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans.

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Indicateurs Clés

Les principales activités des centres d’appels offshore

Télécom 28% Services 24 % Banque 16% VPC 9% Mutuelle assurance 8% Informatique 6% Autre 6% Tourisme 3%

Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 25% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore

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Indicateurs Clés

Panorama des salaires par pays
400 350 300 250 200 150 100 50 0
Ma roc Tunisie Algé rie Sé né ga l Ile Ma urice Ma da ga sca r Roum a nie Molda vie

Magreb

Afrique

Europe

Il existe beaucoup d’idées préconçues concernant les rémunérations des

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    Au cours de la conférence de Téhéran . Churchill propose alors une attaque par la Méditerranée, frappant ainsi le "ventre mou" de l'Europe, mais cette requête échoue . Les côtes de l'Atlantique sont trop éloignées et de plus, les sous-marins allemands, les célèbres U-Boot, y font la loi. Il en est de même pour les côtes de la Bretagne, tandis que le courant à proximité des plages belges est bien trop fort et risquerait de détruire un grand nombre d'embarcations ce qui représente un risque inutile.….

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    C'EST QUOI L'OFFSHORE? Dans la conscience collective, lorsque l’on parle des entreprises Offshore on pense immédiatement à ces plateformes pétrolières géantes en Mer du Nord, ou celles qui allongent certaines côtes. Les personnes qui sont enclins à la fiscalité pensent plutôt à ces entreprises écrans créées dans des pays dits "paradis fiscaux" afin de réduire leurs charges fiscales ou tout simplement pour y échapper. Aujourd’hui, la globalisation a recréé le mot "Offshore" pour définir élégamment un nouveau concept de travail coopératif à travers le monde, régi par les lois de la sous-traitance.….

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  • Offshoring au maroc et fez shore.
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    Or, au Maroc, et après son incursion en matière de call-centers, on s’attend à l’émergence d’autres «activités offshorables» ciblées, telles que les services d’assistance Internet, les services financiers, les hautes technologies, le développement de logiciels… En effet, des pronostics et indicateurs positifs plaident en faveur du Maroc en tant que «destination offshore» de plus en plus prisée dans les années à venir. * Géographiquement, le Maroc fait partie du «Peer Group», c’est-à-dire le groupe d’Etats formant la «ceinture de proche délocalisation» par rapport au marché européen * Le Maroc possède, en effet, une main-d’œuvre qualifiée et abordable, des infrastructures de télécommunication suffisantes et un climat d’affaires favorable. D’autres atouts du Maroc, en terme de compétitivité, ont trait à sa proximité logistique des Etats-Unis et de l’Union européenne, son accès aux marchés arabes et africains, ainsi qu’à….

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