L’efficacité relationnelle

La plupart des problèmes majeurs des entreprises sont causés par une mauvaise communication entre collègues, associés, employés et même avec nos clients.
Comment faire pour EXCELLER en tant que COMMUNICATEUR afin de faciliter l’atteinte de nos objectifs ?

D’après les travaux d’Albert MEHRABIAN, effectués à l’université de Pennsylvanie en 1970, l’essentiel de notre communication se fait en dehors de notre champ de conscience :
55% de la communication est constituée de notre physiologie
38% de celle ci est en lien avec la tonalité, timbre, rythme, volume…
7% de la communication sont réalisés par les mots
Ainsi notre langage non verbal produit plus d’impact sur notre interlocuteur que le contenu ou la forme de notre discussion.

3 NIVEAUX DE COMMUNICATION :
Communication verbale
Communication non verbale
Communication para-verbale

QUATRES ROLES POUR LA COMMUNICATION NON VERBALE :
Rôle expressif : le non verbal permet une variété importante d’expressions affirmant ses sentiments, ses émotions, son opinion : sourire pour exprimer sa joie, ouvrir les yeux pour marquer son étonnement,…
Rôle relationnel : ce sont des gestes qui participent du type de relation que l’on souhaite établir avec autrui.
Rôle régulateur : ce sont les gestes, mimiques qui permettent de synchroniser, de réguler l’interaction et les tours de parole.
Rôle symbolique : ce sont les gestes de rituels de reconnaissance ou de non reconnaissance.

Champs de la communication non verbale :
Gestes naturels : mouvements d’instinct ou reflexes
Gestes sociaux : mouvement volontaire liés à la culture, à l’origine sociale des individus
Regard : sa direction est une indication sur le degré d’intérêt porté à l’autre
Expression du visage : disponibilité d’esprit, degré de sympathie
Posture et mouvement : degré d’assurance, de disponibilité
Vêtements : statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de l’autre…

L’impact du non verbal sur « la