synthese de texte
Et deux lignes majeures se démarquent dans les travaux menés et la littérature produite pour traiter de la question. La première met l'accent sur les émotions engendrées par le travail (Soares cite quelques études menées en ce sens : Pierce sur les relations amoureuses au travail ou encore Walsh sur la honte au travail, ..) ; la seconde va elle poser un regard sur l'expression ou la mobilisation des émotions au travail et s'appuie essentiellement sur des recherches effectuées dans le secteur des services. Secteur où le travail implique une gestion et maîtrise des émotions (que Hochschild appelle "Travail émotionnel"). Ce travail émotionnel, explique Soares, se caractérise par trois points essentiels : Il demande un contact …afficher plus de contenu…
Dans un premier temps, l’auteure démontre que si les émotions ont pendant longtemps été reléguées au second plan et perçues de façon assez critique dans le monde du travail où on les opposait d'emblée à la raison, la tendance a bien évolué. Aujourd'hui en effet, les entreprises de relations de service, soucieuses de la satisfaction de leur clientèle, accordent la part belle à l'affect ; et l'émotion est de plus en plus considérée