Analyse Strategique Maroc Telecom

Le travail dans les centres d’appels Introduction Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. L’Institut des métiers de France Télécom les caractérise comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types [R3]. Les gens qui y travaillent sont

4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de l’environnement d’ALTADIS. 20 SECTION 1 : La situation du marché

Que cache le taux d’inflation ? par Hicham Benjamaâ • DÉVELOPPEMENT ECONOMIQUE : L’OBSESSION IDE Nos territoires sont-ils attractifs ? par Driss Benali Quand l’Europe du Sud mise gros par Fouad Ammor et Halima Ouzzif Quel modèle économique pour le Maroc ? Par Omar Aloui • L’Aéronautique, un investissement porteur ? Entretien de Hamid B. El Andaloussi - Propos recueillis par Laetitia Grotti 14 Que cache le taux d’inflation ? par Hicham Benjamaâ Chercheur, CESEM Le taux d’inflation

professionnelles – ont contribué à l’évolution rapide des missions et pratiques de la GRH. D’une fonction " suiveuse ", chargée de mettre en oeuvre dans le domaine du personnel les décisions stratégiques de l’entreprise et de réaliser la gestion administrative des salariés, la GRH a évolué vers une fonction stratégique, ayant pour finalité la contribution à la création de la valeur au sein l’entreprise. C’est en assumant des missions comme " Manager la stratégie Ressources Humaines, conduire le changement

populaire du Maroc est le premier groupe bancaire dans le royaume depuis 1918, qui présente 14 filiales stratégiques, à savoir : ➢ UPLINE GROUP : gestion de portefeuilles ; ➢ MEDIAFINANCE : intermédiation financière ; ➢ CIB OFFSHORE : refinancement des entreprises de la zone offshore ; ➢ CHAABI LEASING : crédit bail ; ➢ ASSALAF CHAABI : crédit à la consommation ; ➢ ALISTITMAR CHAABI : gestion d’actifs ; ➢ ALWASSIT : intermédiation boursière ; ➢ MAROC ASSISTANCE

COMMERCIAUX Chapitre1 : Le commerce de détail, véritable moteur de la distribution: I- Définitions et concepts de la distribution et du commerce de détail A- La distribution B- Le commerce de détail II- Les dimensions stratégiques du commerce de détail A- La planification stratégique dans le commerce de détail B- Développer une stratégie d’enseigne III- Les outils de gestion du commerce A- La proximité avec le consommateur B- La gestion du commerce de détail Chapitre 2 : Le géomarketing : un

Analyse stratégique du groupe Bouygues Préparé pour : TD Stratégie Préparé par : ASLAN Mesut, COUCHARD Adrien, IVANOVA Eleonora Date : 21 février 11 !"#$"%&'()*+,-&,(.)/+0."#,1"'+0) ) Page 1 sur 13) !"#$%&'(')*&+,%+-.%&'"%/")$%+ ) 0&+1"*2/%+)&'%"&(')*&(-+ /#%%()2$#)3#$01'.)*+,-&,(.4)56(0"#(2#'.()7)*89:;92.) 1(0"#%) (0) E5() @() 3#$01(4) 56(0"#(2#'.() .6'>25$0"()#$2'@(>(0")(0)#%&'+0.)2+,#)1+,F#'#)56(0.(>G5()@,)"(##'"+'#()H#$0I$'.4)56(0")(")5(.)@+>$'0(.)@()56%5(1"#'1'"%)R$'.) @'F(#.'H'%()

EXTERIEUR MAROC agence pour le commerce extérieur ETUDE PAYS Etude réalisée à l’occasion de la Mission économique conjointe présidée par S.A.R. le Prince Philippe agence pour le commerce extérieur Agence pour le Commerce extérieur Maroc Rédaction: Dennis Gijsbrechts - Nadia Verlent Traduction: Nadia Verlent Etude réalisée à l’occasion de la mission économique conjointe présidée par SAR le Prince Philippe Collecte des données clôturée le 15 septembre 2009 MAROC 2

la PME au Maroc ? En tenant compte de l’avis des chefs d’entreprise, la réponse à cette question est positive. Sur un échantillon de 850 entreprises, 80% de leurs dirigeants estiment que le secteur bancaire ne participe que très faiblement au financement de la PME. Ce résultat place le Maroc en tête d’un groupe de 30 pays concurrents. Mais selon ces mêmes estimations, près d’un tiers du dernier investissement réalisé par une PME marocaine a été soutenu par les banques, plaçant le Maroc en seconde

à la salle des marchés de la banque centrale populaire au Pôle BCP-BANK. I- Présentation du Crédit Populaire Marocain: 1- la banque centrale populaire : Le crédit populaire du Maroc est le premier groupe bancaire dans le royaume depuis 1918, qui présente 14 filiales stratégiques, à savoir : ➢ UPLINE GROUP : gestion de portefeuilles ; ➢ MEDIAFINANCE : intermédiation financière ; ➢ CIB OFFSHORE : refinancement des entreprises de la zone offshore ; ➢