Analyse Strategique Maroc Telecom

RAPPORT D’ACTIVITÉ Sa Majesté le Roi Mohammed VI P.32/35 Analyse de l’activité P.36/37 Banque des particuliers et professionnels P.38/39 Banque de l’immobilier P.8/9 Chiffres Clés P.10/11 Faits marquants 4 P.12/13 Organigramme P.14/15 Gouvernance P.16/17 Actionnariat CIH BANK P.20/21 Environnement économique international P.22/23 Environnement économique national P.24/25 Marché immobilier P.26/27 Marché bancaire P.28/29 Marchés financiers RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014

Mémoire de fin d’études ISCAE Option Fiance/Comptabilité Analyse du système d’information de contrôle de gestion Cas de Lesieur Cristal Réalisé par Sofia ABOUCHRAA Encadrée par : M. BELGHALI 2007/2008 M. HORRI Mémoire de fin d’études REMERCIEMENTS J’adresse compréhension. tout particulièrement mes remerciements à mon encadrant M. BELGHALI qui a fait preuve d’un grand esprit de collaboration et de Mes remerciements les plus sincères vont à M. Adil HOURI

du marketing des services L’intangibilité des services L’inséparabilité de la production et de la consommation du service L’hétérogénéité La périssabilité Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration

et les dernières innovations et enfin les difficultés rencontrées au niveau du management et quelques préconisations. Mots-clés: Centre d’appels, télémarketing, marketing direct, fonctionnement, évolution, management Abstract: This document analyses first, how call centre operate, then the evolution in this sector with the history and the lasts innovations and finally the difficulties of this kind of management. Keywords: call centre, telemarketing, telesales, direct marketing, way to operate

les années 80 n’a pas cessé de s’évoluer en débutant comme une simple délégation de pouvoir puis une sous-traitance d’un domaine d’activité passant à une externalisation classique des activités à faible valeur ajoutée et enfin une externalisation stratégique qui s’inscrit au cœur du développement des entreprises. Bref, l’externalisation peut être définie comme : - Une opération qui consiste pour une entreprise à confier à un tiers, pendant une durée assez longue, la gestion et l’entretien d’une

de la deuxième phase du Programme intégré et modulaire du Maroc (PIM II), ainsi que les rencontres organisées pour sensibiliser les entreprises à la culture de l’innovation, levier incontournable pour la compétitivité des entreprises. Comité de rédaction Revue Trimestrielle du Ministère de l’Industrie, du Commerce et de la Mise à Niveau de l’Economie 3 En direct du MICMANE • Journée mondiale des droits des consommateurs • Maroc/Etats-Unis : Coopération dans l’industrie automobile • 10ème

facteurs-clés du succès en Marketing Direct Partie II : Les acteurs de prestation de service ……………………………………19 Partie III : Application du Marketing direct ……………………………………….. 37 123- Présentation de DTCA Les éléments de servuction chez DTCA Analyse Stratégique Conclusion …………………………………………………………………………………………. 45 Bibliographie & webographie ………………………………………………………………46 2 Marketing des services 2008/2009 Introduction 3 Marketing des services 2008/2009 Tout concept quel qu’il

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMNISTRATION DES ENTREPRISES (ISCAE)- CYCLE NORMAL 4EME ANNEE SPECIALITE MARKETING Etude de la concurrence Séminaire de marketing stratégique Fiche technique réalisée par : SLIMANI Omar Sous l’encadrement de : Mme GHANNAM ZAÏM Ouaffa lundi 19 octobre 2009 Marketing Stratégique – Etude de la concurrence SLIMANI Omar Introduction : Toute entreprise a des concurrents. Même s’il n’y avait au monde qu’une seule compagnie aérienne, celle-ci

et distributeurs internationaux de biens de consommation courante, ainsi que des entreprises commercialisant d'autres types de produits et services de grande consommation. Nos clients font appel à nos services pour évaluer leurs performances et analyser les dynamiques du marché, pour diagnostiquer et résoudre leurs problématiques marketing et de vente et pour identifier et saisir les opportunités de croissance. Où interviennent-ils ? Nielsen est présent dans plus de 100 pays. Notre siège se situe

Le Marketing Ecologique, une nouvelle démarche au sein des entreprises au Maroc, au service du développement durable du Royaume ~ 1 ~    Le Marketing Ecologique, une nouvelle démarche au sein des entreprises au Maroc, au service du développement durable du Royaume PRÉSIDENT DU JURY : - M. Abdellatif CHAKOR: Professeur à la faculté des sciences Juridiques économiques et Sociales Souissi Rabat. SUFFRAGANTS : - Mr D. MEKKAOUI : Professeur à la faculté des sciences Juridiques économiques