Analyse Swot Boulanger

...................................136 Définition de la Qualité par Bradley T. Gale ............................................137 L’Analyse de la Valeur-Client (l’AVC) ..................................................139 La pratique de l’AVC (Analyse de Valeur-Client)......................................140 L’écoute-client, sans préjugé, permanente et réactive.................................142 L’importance capitale des données sur les clients et les concurrents : les méthodes utilisées....

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