Application Chapitre 5 Preparer Et Animer Des Réunions

toute l’équipe du LRDE de Corte qui m’a accueilli chaleureusement pendant toutes ces années. Chaque membre de cette équipe a contribué d’une manière ou d’une autre à l’aboutissement de ce travail. Merci à Adeline Derkimba qui a lu les tous premiers chapitres de ce manuscrit et m’a aidé à mieux structurer mes idées. Je remercie également Jean Michel Sorba, compagnon de bureau depuis mon stage de Master, pour les discussions enrichissantes que nous avons partagées et pour ses réflexions intéressantes,

mettre en œuvre la politique d'information et de communication ; 4. interpréter, appliquer et expliquer le droit social individuel et collectif (droit du travail et de la sécurité sociale) ; 5. élaborer et proposer la politique de formation, puis mettre en œuvre les actions et contrôler leur application afin de mettre en adéquation les compétences requises et prouvées des collaborateurs avec les compétences requises par l'entreprise aujourd'hui et demain ; 6. optimiser l'adéquation des ressources

Remerciement Dédicace Introduction générale…...…………………………………………………….A Chapitre 1 : Cadre conceptuel de l’intelligence économique et de la veille stratégique Introduction…………………………………………………………….………1 Section 1 : concept de base de l’intelligence économique……………………...2 I-Définition de l’intelligence économique- IE : 2 II-Historique de l’intelligence économique : 3 III- Processus de l’intelligence économique : 5 IV- Les objectifs de l’intelligence économique : 6 V- Les critiques de

qui n’a cessé de m’orienter et de m’aider pour achever ce travail. Je remercie infiniment mon père pour ses encouragements et ses conseils. Sans oublier mon cousin Ahmed TABLE DES MATIERES Introduction générale………………………………………………..7 CHAPITRE I : La gestion des ressources humaines (GRH) Section 1 : Définition, historique et objectifs de la GRH 1.1. Définition de la gestion des ressources humaines …………………...13  1.2. Historique…………………………………………………………….15 1

tout professionnel peut y trouver des réponses concrètes, quels que soient la taille, le statut, ou l’activité de son organisme. Par exemple, les organismes qui souhaitent accéder à la certification de service, peuvent y trouver des moyens de s’y préparer. Les organismes déjà certifiés trouveront des compléments utiles en termes de méthode et d’outils. Ce guide propose une méthode simple pour conduire la démarche qualité. Cette démarche d’amélioration continue consiste à analyser son fonctionnement

---------------------------------------------------------------- 26 Tableau 3: Sources d'informations --------------------------------------------------------------------- 32 Tableau 4: Séquence d'analyse d'un dysfonctionnement -------------------------------------------- 32 Tableau 5: Analyse des causes -------------------------------------------------------------------------- 33 Tableau 6: Modèle d'analyse ---------------------------------------------------------------------------- 44 Tableau 7: Centres de gestion des intrants

---------------------------------------------------------------- 26 Tableau 3: Sources d'informations --------------------------------------------------------------------- 32 Tableau 4: Séquence d'analyse d'un dysfonctionnement -------------------------------------------- 32 Tableau 5: Analyse des causes -------------------------------------------------------------------------- 33 Tableau 6: Modèle d'analyse ---------------------------------------------------------------------------- 44 Tableau 7: Centres de gestion des intrants et

politique de GRC à PAXOTEL 1. Analyse de la gestion de la relation client à Paxotel 1.1. Analyse du processus de réservation 1.2. Analyse du processus de facturation 2. Les enjeux de la mise en place d’une solution CRM 2.1. Le concept « GRC » et son application à PAXOTEL 2.2. Gestion optimale et efficace du standard téléphonique 2.2.I.1. La gestion des appels entrants 2.2.I.2. La gestion des appels sortants 2eme PARTIE - PROJET CRM : MISE EN ŒUVRE Section 1. Les modalités pratiques de la mise en œuvre

Cadre réservé à l’administration Date de la décision de recevabilité : N° de dossier : Date de réception du Livret 2 : Sommaire Attestation sur l’honneur page   4 1 - Vos motivations page   5 2 - Vos expériences, salariées, non salariées, ou bénévoles page   6 2.1 - Votre parcours professionnel page 6 2.2 - Vos activités bénévoles page 7 3 - Votre parcours de formation page   8 4 - Expérience n° 1 page

3.5 - Evaluation de votre intervention ................................... 4.3.6 - Compétences mises en œuvre .................................... 7 - Tableau de synthèse des documents annexés .................................. page 2 page 3 page 5 page 5 page 6 page 7 page 8 page 9 page 10 page 11 page 18 page 23 page 29 page 30 page 33 page 34 page 41 page 55 page 66 page page page page page page page page 75 81 82 84 85 86 87 88 page 89 1  Attestation sur l’honneur Je soussigné(e)