Attente

basent leur étude sur le rapport des attentes et la confirmation : » Les attentes dépassent la qualité de service – dans ce cas, est proposé au client un service qui dépasse ses attentes. Se crée alors un sentiment de surprise par rapport à la qualité proposée. Le client est très content et partage ses bons souvenirs avec des proches et amis. A partir de là, il est possible pour lui de revenir à l’hôtel et même de devenir un client fidèle. » Les attentes coïncident avec la qualité de service

|En partie inférieur aux |En partie |Supérieur aux |Exceptionnel par | | |inférieur aux |attentes |conforme aux |attentes |rapport aux | | |attentes | |attentes | |attentes | |

de contrôle - la définition des droits des participants à la vie de lʼentreprise, tels que les droits de propriété, de vote, à lʼinformation. 1. Gouvernance et management la mise en place dʼune bonne gouvernance doit permettre dʼéquilibrer les attentes des différents acteurs: - la répartition des pouvoirs qui sʼexpriment dans lʼentreprise; - les procédures de contrôle de la gestion et du fonctionnement. 2. La gouvernance et ses composantes A. définition Un système de gouvernance est composé

être réactives sont : * L’instabilité des marchés * L’accélération des vagues d’innovation * Les attentes des clients * Les attentes des actionnaires L’organisation en processus ou par projet : * En Processus : Un processus est un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrées et éléments de sortie. Exemple : Etude des attentes des clients => recherche + développement du produit => Fabrication => Distribution => Service après

| | | | | | | SALARIE EMPLOYEUR 1 = correspond aux attentes N = Non évaluable 2 = non conforme aux attentes Quels sont vos points fort ? Quels sont vos points faibles ? Comment comptez vous améliorer vos points faibles ? 4/SAVOIR FAIRE PROFESSIONNEL Pour chaque critère, vous

tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport. ANNONCE PLAN ATTENTE PRESENTATION DE L'ENTREPRISE Fournitures Industrielles POUILLON-SAFIF LOGO ATTENTE FIPS 225, avenue du président wilson 93210 La Plaine-Saint-Denis Tél : 01 48 20 70 61 fips@free.fr Activité : Fournisseur de matériel insustriel Secteur Economique : Tertiaire Clientèle : L'entreprise

notre entreprise. Nous vous informerons dans un délai de… (jours ou semaines) de la suite donnée à votre dossier. ou : Nous examinons votre candidature avec intérêt et nous vous donnerons une réponse dans un délai de………… jours ou semaines… Dans cette attente, Nous vous prions d’agréer, M. , l’expression de nos salutations distinguées. Lettre de refus Objet : offre « responsable de fabrication » M. Vous avez bien voulu répondre à l’offre d’emploi ci-dessus référencée et nous vous en remercions. Cependant

multimedia. Il faut naturellement que le candidat puisse prouver qu'il est bien l'auteur de la production qu'il présente. Il n'y a aucune harmonisation des attentes au niveau national et, bien souvent, aucune harmonisation au niveau des académies... Trop souvent, les rectorats font appel à des enseignants en informatique (qui ne connaissent rien des attentes de la profession, ni des utilisations du multimedia - qui n'a rien à voir avec la programmation !) ou à des enseignants d'éco-gestion (qui en savent

MÉTHODOLOGIE DE L’ENQUÊTE…………………………………………………………………………………………….5 QUESTIONNAIRE ……………………………………………………………………………………………………………………6 RÉSULTATS……………………………………………………………………………………………………………………………..8 - PROFIL GÉNÉRAL DU CLIENT SPA - MOTIVATIONS ET ATTENTES - TYPOLOGIES DE CLIENTS CONCLUSION………………………………………………………………………………………………………………………..40 REMERCIEMENTS …………………………………………………………………………………………………………………41 ANNEXES……………………………………………………………………………………………………………………………….42 4 PRÉAMBULE Aujourd’hui

tacites peuvent être individuels (appartenir à une seule personne – ex. : un truc de métier) ou collectifs Alors qu’une majorité de travaux ont abordé cette problématique sous l’angle d’études descriptives visant à mieux connaître les valeurs et les attentes de la génération Internet à l’égard du travail et de la société, nous avons plutôt cherché à explorer le rôle que peuvent jouer les pratiques de gestion sur le plan du transfert intergénérationnel en se plaçant du point de vue du gestionnaire baby-boomer