Axa Assistance

Aviation 1 940 560 810 570 42% 12% 18% 12% ( 88%) 96 50 5 41 15% 8% 1% 6% ( 12%) 4 602 100% 651 100% Alain Weber - AWAX L’ Algérie Les nouveaux produits • • • • • (Assurance Auto) Assurances de personnes Assistance voyage à l’étranger Retakaful Assurance crédit à l'exportation – Exercée par la CAGEX L’ Algérie Marge de solvabilité Tableau du niveau de la marge de solvabilité en 2005. Montant de la marge de solvabilité En Millions de dinars 5 337 6

chacune. M. Ahmed Rahhou, Président Directeur Général Lesieur Cristal M. Daniel Antunes, Président Directeur Général AXA M. Hassan Bouhemou, Président Directeur Général Siger M. Bassim Jaï Hokimi, Président Directeur Général Altamed M. Rachid Tlemcani, Directeur Développement et Synergies des Participations ONA AXA Assurance Maroc représentée par M. Khalid El Bouri, Directeur Financier AXA Assurance Administrateurs ONA représentée par M. Saad Bendidi, Président Directeur Général Groupe ONA Société Nationale

ROLAND BERGER et celle de DOMPLUS : DEMANDE et UTILISATION DE SERVICES PAR LES MÉNAGES Actuellement Consommateurs/ Utilisateurs Entretien de la maison (ménage, repassage) Préparation et/ou livraison des repas Gardiennage – Bricolage Jardinage Assistance Administrative Aide à domicile pour personnes âgées ou handicapées Collecte et livraison du linge 14% Potentiellement Marché Consommateurs/ Utilisateurs potentiel total 16% 30% 7% 5% 4% 5% 13% 9% 13% 9% 20% 14% 17% 14% 3% 10% 13%

celle de DOMPLUS : 10 DEMANDE et UTILISATION DE SERVICES PAR LES MÉNAGES Actuellement Consommateurs/ Utilisateurs Entretien de la maison (ménage, repassage) Préparation et/ou livraison des repas Gardiennage – Bricolage Jardinage Assistance Administrative Aide à domicile pour personnes âgées ou handicapées Collecte et livraison du linge Potentiellement Marché Consommateurs/ Utilisateurs potentiel total 14% 16% 30% 7% 13% 20% 5% 9% 14% 4%

LEVIERS DE FIDELISATION La relation de confiance construite dans le temps  Reconnaissance du client et personnalisation du  contact, de l'offre  Respect et capacité d'empathie  Souplesse, flexibilité, simplicité et fluidité des  rapports  Conseils, assistance, capacité à être force de  proposition POINTS DE RUPTURE  Les situations de crise mal gérées  Pertes financières imputables à l'enseigne : non  remboursement d'un sinistre, mauvais placements, etc.  Augmentations intempestives des tarifs : micro‐frais 

"l'Entente" par "Al Amane" en 1993, avec l'obligation d'augmenter le capital social à hauteur de 10% au moins de son chiffre d'affaires. Plus tard, la société "Al Amane" a été autorisée à continuer son activité sous la nouvelle dénomination sociale "Axa Al Amane". En 2004, le marché marocain des assurances et de réassurance a été marqué par la fusion par absorption de la société ALWATANIYA par la Royale Marocaine d'Assurances (RMA) donnant ainsi naissance à la RMA WATANYA. Le nombre des entreprises

pris des mesures tendant à l’économie d’énergie et à la sauvegarde de l’environnement. Elles y sont tenues par la loi et la réglementation. La loi NRE les soumet à des obligations déclaratives (voir Les banques s’inscrivent là dans une pratique dont Axa a été le grand précurseur en France (Atout Cœur) 18 12 annexe 1, NRE-Environnement). Les établissements affichent donc des objectifs concernant la consommation d’énergie, la consommation d’eau, la réduction et le traitement des déchets, la consommation

génère ainsi chez les collaborateurs la peur de l’exclusion du groupe et du chômage. On comprend ici la difficulté qu’ont les collaborateurs à appréhender une fonction qui, d’un côté répond à leurs besoins vitaux (paie, statuts et reconnaissance, assistance sociale, etc.) et de l’autre représente la menace ultime du licenciement. 1.1.4.5 Une fonction partagée Dans sa structure même et dans son exercice la fonction RH est complexe. « En pratique la GRH est souvent réalisée par de multiples acteurs

suivante : Répartion du Capital 13% 13% 45% Thierry LAVAUD Florence LAVAUD 29% Aude LAVAUD Antoine LAVAUD La société emploie 6 personnes. Elle compte plus de 800 familles pour un total d’environ 100 000 000€ gérés auprès de 12 plateformes, dont AXA, Rothschild, AGF, Generali, Nortia, UFG... Ces dernières offrent plus de 2000 OPCVM émanant d’une cinquantaine de sociétés de gestion, d’institutionnels, ainsi le cabinet offre de la multi gestion sans contrainte. 4. Produits ou Projets  Conseil

sa position de banque de référence au service de ses clients. Aujourd'hui, le groupe BNP Paribas est l'actionnaire de référence de la BMCI, avec une part de 66.74% du capital. Le reste est réparti principalement entre : - Axa Assurance Maroc avec 8,55% ; - Les compagnies d'Assurance Atlanta et Sanad avec respectivement 3,25% et 4,60% ; - Autres : 16,93%. FSD [pic] Section1 : Principales étapes du développement de la BMCI :