Banque générale

Marie Laurence GUENA Elodie VAN CUYCK Marion LAMBOLEY Le Millénaire 2 35 rue de la Gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39 Observatoire 2011 de l’opinion sur l’image des banques - Juin 2011 – Présentation du 16 09 2011 Paris Toronto Shanghai Buenos Aires FBF Observatoire 2011 de l’opinion sur l’image des banques - Juin 2011 - Contexte & objectifs La Fédération Bancaire Française réalise annuellement l’Observatoire de l’opinion des particuliers sur l’image et la  connaissance du secteur bancaire

Relations banques et clients Comment regagner durablement la confiance des clients 2e édition Financial Services Avril 2012 Sommaire 1 2 3 4 16 Executive summary A propos de cette étude Introduction Principaux résultats de l'enquête Que faire concrètement pour retrouver la confiance des clients ? Executive summary La confiance des clients envers le système bancaire est sous pression partout dans le monde. Largement relayée à la fois par la presse et les responsables politiques

SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU CADRE INSTITUTIONNEL ET THEORIQUE DE L'ETUDE Chapitre I: Cadre Institutionnel Section I: Présentation de l'UBA-Vie Paragraphe I: Historique et Evolution Paragraphe II: Produits commercialisés par l'UBA-Vie Section II: Déroulement du stage Paragraphe I: Le service Production - Gestion Paragraphe II: Observations et Suggestions Chapitre II: Cadre théorique de l'étude Section I: Les préalables de l'étude

 I. INTRODUCTION 1. Présentation de la structure : Informations générales relatives à l’entreprise Description des activités de l’entreprise II. IDENTIFICATION D’UN RISQUE PROFESSIONNEL ET DE SES EFFETS 1. Présentation d’une situation professionnelle vécue ou observée Description du poste de travail Les principales activités réalisées Identification d’un risque et de ses effets physiopathologiques III. MISE EN ŒUVRE D’UNE DEMARCHE D’ANALYSE 1. Choix de la méthode : L’approche

................................................................ B. Filiales opérant dans les domaines de la banque, des titres et d’autres activités financières ............................................................................................................................. C. Participations minoritaires significatives dans des filiales opérant dans les domaines de la banque, des titres et d’autres activités financières ...............................................................

Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication

 Groupe multi-métiers avec des expertises couvrant tous les domaines d’activités de la banque et de la finance, BMCE Bank affirme son appartenance à un groupe régional leader résolument ouvert à l’international. Avec plus de 2 millions de clients, plus de 5 000 collaborateurs, plus de 600 agences au Maroc et plusieurs points de vente à l’étranger, BMCE Bank est dotée d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes.   BMCE Bank fonde son

peuvent être présentés selon leur caractère général ou particulier. Compte tenu de l’importance des règles légales et injonctions relatives au traitement des entreprises en difficultés, et du possible impact de leur ignorance sur le banquier. Le banquier est tenu par des obligations légales et contractuelles envers ses clients et les tiers. L’ignorance, la violation ou l’omission de ces devoirs peuvent avoir pour conséquences la responsabilisation de la banque. Nous estimons que parmi les obligations

professionnel, et au personnel de la SOFIDEC SA. Dédicaces 2 Remerciements 4 Introduction 7 PREMIERE PARTIE: 10 PRESENTATIONDE LA S.G.B.S I - Historique et situation actuelle 11 II - Organisation de la SGBS 13 A-) LA DIRECTION GENERALE 13 B-) LES DIRECTIONS DU SIEGE 14 C-) LE RESEAU D’AGENCES ET DE BUREAUX 16 DEUXIEME PARTIE: MISE EN OEUVRE D'UN DISPOSITIF DE CONTROLE COMPTABLE 18 I - Contexte 19 II - Spécificité de la comptabilité bancaire 23 III

ENTREPRISE BANQUE / Question 25 Quels sont les ratios de gestion financière utilisés par une banque et comment les appréciez-vous ? INTRODUCTION Les établissements bancaires, comme toute entreprise, sont au cœur de l’économie. Afin que les tiers pour qui ou avec qui elles contractualisent soit informés de leur état et de leur évolution, la loi les oblige à publier régulièrement leurs documents de synthèse – bilan, compte de résultat, annexe, rapport de gestion. L’ensemble de ces documents