Bouche A Oreille électronique

nombreuses entreprises, la fidélisation des clients à leur offre est une nécessité vitale qui implique deux (2) aspects : celui d’une conquête vers de nouveaux clients et celui du maintient d’une bonne moitié de leur relation avec leurs clients actuelles afin de mieux les satisfaire. A ces propos, de nombreux chercheurs soulignent que  « conquérir un nouveau client coûte cinq(5) fois plus cher que fidéliser un client actuel »[1] En outre, face à une concurrence de plus en plus rude, les entreprises

de services. Il y a aussi des organisations à but non lucratif. Le but est de générer des profits. Vers la fin des 70’s, la question fondamentale sur sa légitimité en tant que discipline marketing est posée. Le marketing des services se fait critiquer, il ne serait qu'un cas particulier du marketing, une application du principe de base du marketing parmi d’autres. Ça ne serait en aucun cas un paradigme spécifique. En 1977, Lynn Shostack, la vice-présidente de City Bank a écrit un article en

...81 Les Poux ................................................................................. 90 Comme Brutus ....................................................................... 95 Lettres choisies de Poil de Carotte à M. Lepic et quelques réponses de M. Lepic à Poil de Carotte .................................. 99 Le Toiton ...............................................................................104 Le Chat......................................................................

........................ 127 À propos de cette édition électronique ..................................131 1 – Tu vas à la pêche, Vinca ? D’un signe de tête hautain, la Pervenche, Vinca aux yeux couleur de pluie printanière, répondit qu’elle allait, en effet, à la pêche. Son chandail reprisé en témoignait, et ses espadrilles racornies par le sel. On savait que sa jupe à carreaux bleus et verts, qui datait de trois ans et laissait voir ses genoux, appartenait à la crevette et aux crabes. Et

PREDISPOSITION DU CONSOMMATEUR A S’ENGAGER DANS LA RELATION Idir OUZAKA* W.P. n° 649 Novembre 2002 * Etudiant en Doctorat en Sciences de Gestion ,CEROG-IAE d’Aix-en-Provence , Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard, ATER , Université Paris XII, Val de Marne Toute reproduction interdite L'institut n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans ces publications : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Institut

Remerciements I-Introduction II– Définitions a. Niveaux hiérarchiques de la fidélisation client b. Actions de base à entreprendre en CRM III- La gestion des clients perdus a. reconquête des clients perdus ou « Win back » 1_définition Win back  2_Comment choisir les cibles à reconquérir 3_Identification des sources d’insatisfaction des clients perdus b. Démarche à suivre c. Méthodes de reconquête client IV-Exemple

Le plan de communication : Le plan de communication est un outil de management qui permet à partir des objectifs stratégiques de l’entreprise, de définir les actions de communication à mettre en place pour les atteindre. Il fixe les objectifs de communication, définit les cibles et les messages, détermine les actions à engager, établit le calendrier et le budget, il sert également à guider et à rendre cohérent le travail de chacune des équipes de l’entreprise. 1) Rôle et objectifs du plan

Stratégie Marketing I- LES BASES DU MARKETING 1.1- Marketing : évolution et définition A- Vision traditionnelle de l’entreprise XIX siècle et début XXème Produire pour vendre L’essentiel des bien et de services produits par les entreprises était de première nécessité (se nourrir, s’habiller, s’équiper, etc..). Le Marketing était perçu comme une activité accessoire, mineure et peu prestigieuse. Il fallait que le produit fonctionne avant tout. Quelques dates … Début des grands travaux

L’offre • Les modèles de mobile vendus. Dans les années 2010, les smartphones sont les mobiles les plus vendus au monde. En effet, ce sont des objets technologiques nouveaux et qui répondent aux besoins et envie du consommateur grâce à leur design mais aussi leurs applications. « Samsung se félicite déjà des quelque 10 millions de Galaxy S3 qui seront vendus d'ici la fin juillet. Il faut néanmoins relativiser ce succès. Si Samsung réalise en effet son plus gros démarrage de l'histoire, il reste

Mon bilan (+fiche) -p13- Remerciements  -p14- Présentation de l’entreprise : 1) Identité de l’entreprise Logo des vétérinaires J’ai effectué mon stage au cabinet vétérinaire du Dr. *****, situé à ******au **, rue du ******. Le personnel est constitué de trois personnes dont deux travaillent à temps plein. 2) L’entreprise et son produit ou service Ce cabinet vétérinaire accueille uniquement des animaux de compagnie (chats, chiens, lapins…..). Les clients sont en majorité des personnes ayant