Analyse de la regression

2364 mots 10 pages

Remerciements

I-Introduction

II– Définitions

a. Niveaux hiérarchiques de la fidélisation client

b. Actions de base à entreprendre en CRM

III- La gestion des clients perdus

a. reconquête des clients perdus ou « Win back »

1_définition Win back

2_Comment choisir les cibles à reconquérir

3_Identification des sources d’insatisfaction des clients perdus

b. Démarche à suivre

c. Méthodes de reconquête client

IV-Exemple de reconquête client

V-Conclusion

I- Introduction

Chaque entreprise emploie toutes les stratégies possibles afin de pourvoir fidéliser et garder ses clients, mais malheureusement les clients sont devenus de plus en plus exigent et sont toujours à la recherche de produits meilleurs, que ca soit au niveau du prix, ou de la qualité, chaque personne demande d’être satisfaite.

Par ailleurs si le client ne trouve pas satisfaction, ce dernier va bien évidement chercher son bonheur chez d’autres concurrents, même s’il a été à un certain moment un client fidele à l’entreprise, cela ne veut pas dire qu’il ne va pas être influencé par de meilleures propositions.

Il est donc important pour une entreprise de ne pas arrêter son cycle de la relation client à la fidélisation, et de se poser les questions suivantes :

➢ Pourquoi les reconquérir ?

➢ Qui sont-ils ?

➢ Pour quelles raisons partent-ils ?

➢ Comment les récupérer ?

➢ Est-il nécessaire de tous les récupérer ?

➢ Que faire pour retenir un client qui part chez un concurrent ?

➢ Quelles actions pouvez-vous entreprendre ?

II-Définitions

a. Niveaux hiérarchiques de la fidélisation client :

Plus un client reste fidele a une entreprise, plus il a de chances de le rester…

[pic]

b. Actions de base à entreprendre en CRM :

en relation

Duc nouveau services la poste et technique de fidélisation de la clintèle sur ses 50 dernières années
368 mots | 2 pages

Dans une deuxième phase les entreprises essayent de fidélisé leurs clients en cherchant à établir avec eux une relation durable. La troisième phase consiste à personnalisé la relation avec le client, il s’agit de le connaitre au mieux afin d’élaboré une offre la mieux adapté. Ainsi l’entreprise pourra exploiter au maximum le potentiel d’affaire que représente chaque client. 2) Le document mentionne à deux reprise qu’il existe un lien entre la fidélité des consommateurs et la rentabilité de l’entreprise, on peut en déduire qu’il est plus rentable de fidéliser un client que d’en obtenir un nouveau.….

montre plus
Autoformation socio.coeur de banlieue
1021 mots | 5 pages

C’est sans doute la raison pour laquelle, ils se….

montre plus
Chap 4: analyser la demande (nrc 2)
987 mots | 4 pages

le but sera tout d’abord de fidéliser sa clientèle, de convaincre les noms consommateurs relatifs d’acheter les produits de l’entreprise, et enfin de séduire la clientèle des entreprises concurrentes II - Analyse des indicateurs quantitatifs de la demande A) Analyse des ventes de l’entreprise Elle se fait en volume (quantités vendue) et en valeur (le CA)….

montre plus
Odyssée
3236 mots | 13 pages

- Pourriez-vous me dire où suis-je ? On m’avait dit….

montre plus
Les professionnels du rire
627 mots | 3 pages

L’entreprise constate à l’inventaire que certains clients n’ont pas réglé leur dette à l’échéance prévue, même après plusieurs rappels. Leur situation permet de penser qu’il y a un risque partiel de non recouvrement qui est apparu. Ce qui correspond pour l’entreprise à une dépréciation non définitive de ses créances. Il est donc prudent de passer ses clients en clients douteux au montant toutes taxes comprises alors on va débiter le compte « 416 clients douteux »….

montre plus
René descartes, lettre à elisabeth du 6 octobre 1645
3319 mots | 14 pages

Bac Blanc N°1– Sujet N°3 : Explication de texte Madame, je me suis quelquefois proposé un doute1 : savoir, s’il est mieux d’être gai et content, en imaginant les biens qu’on possède être plus grands et plus estimables qu’ils ne sont, que d’avoir plus de considération et de savoir, pour connaître la juste valeur des uns et des autres, et qu’on devienne plus triste. Si je pensais que le souverain bien fût la joie, je ne douterais point qu’on ne dût tâcher de se rendre joyeux, à quelque prix que ce pût être, et j’approuverais la brutalité2 de ceux qui noient leurs déplaisirs dans le vin, ou les étourdissent avec du pétun3.M ais je distingue entre le souverain bien, qui consiste en l’exercice de la vertu, ou, ce qui est le même, en la possession de tous les biens dont l’acquisition dépend de notre libre arbitre, et la satisfaction d’esprit qui suit de cette acquisition. C’est pourquoi, voyant que c’est une plus grande perfection de connaître la vérité, encore même qu’elle soit à notre désavantage, quel’ ig norer, j’avoue qu’il vaut mieux être moins gai et avoir plus de connaissance. Aussi n’est-ce pas toujours lorsqu’on a le plus de gaieté, qu’on a l’esprit le plus satisfait ; au contraire, les grandes joies sont ordinairement mornes et sérieuses, et il n’y a que les médiocres et passagères qui soient accompagnées du ris4.A insi, je n’approuve point qu’on tâche à se tromper, en se repaissant de fausses imaginations ;….

montre plus
Cendrillon de pommerat
823 mots | 4 pages

Nous on connait Cendrier ! Ah bon ! Quoi » Le fait que les deux….

montre plus
document acrc
4122 mots | 17 pages

Au niveau quantitatif, il était question de reconquérir un maximum de clients pour qu'ils restent fidèles à notre enseigne. Au niveau qualitatif, j'avais pour but de faire en sorte que le client mécontent d'un produit ou d'un service soit de nouveau satisfait de notre enseigne à travers ma capacité à gérer leurs insatisfactions. Méthodologie utilisée : . Préparation….

montre plus
Construire la valeur percue, la satisfaction et la fidelite des clients
1119 mots | 5 pages

LA SATISFACTION CLIENTELE On peut définir la satisfaction comme l’impression positive ou négative ressentie par un client vis-à-vis d’une expérience d’achat et ou de consommation. Elle résulte d’une comparaison entre les attentes à l’égard du produit et la performance perçue. A- POURQUOI PILOTER LA SATISFACTION ?….

montre plus
Marché des appareil électronique
1723 mots | 7 pages

L’entreprise inscrite dans une relation client doit se poser des questions sur les dimensions "écoute et confiance". C’est en effet sur ces deux dimensions que l’entreprise pourra asseoir son positionnement et sa différence au regard de ses concurrents. Est-ce que je comprends les problématiques de mes clients, est-ce que je sais orienter au mieux mes clients, leur transmettre mes valeurs, etc… ? En résumé : est-ce que mes clients sont satisfaits ?….

montre plus
Ingénu
827 mots | 4 pages

ce qui lui avait donné surtout une….

montre plus
L'analyse de régression
3034 mots | 13 pages

L'analyse de régression "All models are wrong but some are useful" (Box). 1. Introduction De nombreuses études consistent à essayer d'expliquer, à l'aide d'un modèle, les variations d'une variable, par exemple le rendement d'une réaction chimique, en fonction d'un certain nombre d'autres variables comme, la température et la quantité de catalyseur utilisées pour effectuer la réaction. On écrira la relation recherchée sous la forme suivante : Y =….

montre plus
Sujet d'étude de cfe
499 mots | 2 pages

SUJET D’ETUDE : LE SUIVI DES CLIENTS Problématique : quelles sont les clés d’une fidélisation réussie? La satisfaction clients est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises. Qui pourrait imaginer en effet une entreprise sans clients ? C’est pourquoi les entreprises s’engagent au quotidien pour assurer et développer la satisfaction des consommateurs, laquelle repose sur : la qualité de l’offre de produits et services qui sont la base de la satisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justification du prix ; la qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’il s’agisse de communication, de fidélisation, de réponse à leurs questions ou de traitement des différends ; la qualité du dialogue avec les parties prenantes de la consommation; les offres et récompenses.….

montre plus
communication
485 mots | 2 pages

D'une part, pour les autres….

montre plus
La comptabilisation des factures clients
594 mots | 3 pages

Maitriser la comptabilité clients Le processus comptable ventes-clients constitue un enjeu majeur pour l'entreprise. En effet, toute "non qualité" dans le traitement de l'information a des conséquences dommageables pour l'entreprise sur : la relation client, le respect des échéances de paiement, la fiabilité des comptes et les relations internes dans l'entreprise. Cette formation vous permet d'être un acteur de la comptabilité incontournable et efficace dans le processus de ventes de l'entreprise.….

montre plus