Bouche A Oreille électronique

SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif

Le fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30

Guide pour bien débuter dans la détection Nos remerciements à François qui nous a gentiment permis d’utiliser ce superbe guide. L'ANDL (http://www.detection-loisir.com) Guide pour bien débuter dans la détection Rédaction par François13 avec la participation de Bandido59 et Prospector 34 1 Guide pour bien débuter dans la détection Index 1. Remerciements........................................................................................................................3 2. Introduction

Le secteur bancaire constitue l’un des secteurs les plus importants dans l’économie marocaine. Il connaît actuellement une croissance perpétuelle grâce à une demande de plus en plus forte et à une concurrence féroce qui permet toujours de diversifier l’offre et présenter du nouveau pour le consommateur. Devant une concurrence acharnée, une offre identique, le rôle du marketing devient primordial pour se distinguer de la concurrence. La façon avec laquelle les consommateurs perçoivent le produit

MARKETI NG MARKETING OPERATIONNE MARKETIN G DIRECT 1 Définitio Le marketing n opérationnel est une déclinaison du marketing qui vise à mettre en oeuvre sur le terrain les actions visant à exécuter les décisions (directives) du marketing stratégique (par définition correspond à la politique des 4 « p » : Produit, Prix, Publicité et Distribution) Le Marketing Direct est un ensemble de techniques de communication hors média permettant d'atteindre directement des cibles sélectionnées pour établir

nom 11 Le logo 11 Caractéristiques 11 La communication 13 On en parle dans la presse… et à la télévision ! 13 Une ambassadrice à l’image de Lightness 13 Un partenariat gagnant/gagnant ! 14 Internet, un canal de communication incontournable 15 La distribution 16 Choix des objectifs du circuit 16 Choix de nature du circuit 16 Choix tactiques (d'implantation) 17 Notre distribution (en France) 17 Et à l’étranger ? 18 Le prix 19 Contrôle 20 Prévisions 20 Rentabilité 21 Calcul de l’EVA

* e-coomerce      A la fin des années 1960, lorsque les ordinateurs avaient encore la taille d une Renault Espace, le ministère de la défense des États-Unis eut une brillante idée : pourquoi ne pas connecter ensemble plusieurs terminaux pour augmenter leur puissance ? Le projet suscita beaucoup d intérêt et, au cours de la décade suivante, ces réseaux du futur se développèrent de manière exponentielle. Ils devinrent à la fois plus complexes et plus pratiques. Rapidement ; des scientifiques et

Le plan de communication : Le plan de communication est un outil de management qui permet à partir des objectifs stratégiques de l’entreprise, de définir les actions de communication à mettre en place pour les atteindre. Il fixe les objectifs de communication, définit les cibles et les messages, détermine les actions à engager, établit le calendrier et le budget, il sert également à guider et à rendre cohérent le travail de chacune des équipes de l’entreprise. 1) Rôle et objectifs

Veille technologique * En quoi l’essor d’internet a permis le développement de Vente-privée.com * Le web 2.0, c’est quoi ? son impact positif et négatif sur l’activité du site 4. Veille environnementale * Le modèle PESTEL : le marché du e-commerce III°/ PROBLEMES SOULEVES ET SOLUTIONS PROPOSEES * Temps de Livraisons -> PB et solutions * Image des partenaires – DISCOUNTS ET ENSEIGNE DE LUXE COMPATIBLE GRACE A VENTE PRIVEE : POURQUOI ? -> grâce au fait que vente

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point