Bts Muc Auchan

BEGON Arnaud BTS MUC DOSSIER ACRC [pic] Session 2010/2011 Présentation Générale I) Descriptif de l’unité commerciale 1) Présentation générale Darty est une chaîne française de magasins spécialisés dans l'électroménager et l'électronique. Créée par la famille Darty, commerçants de Montreuil, près de Paris, l'entreprise ouvre son premier magasin de grande surface en mai 1968. Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals, (3éme groupe d’électronique européen)

1-Localisation. L’unité commerciale est positionnée sur la route de vannes qui constitue une zone commerciale. Il y a environ 25 000 habitant résidant la commune d’Orvault, cette zone commerciale bénéficie d’une une enseigne locomotive qui est Auchan qui est une unité commerciale très reconnu en France. Conforama est placé sur une zone très attractive car il y a de beaucoup d’unités commerciales qui attirent de nombreux clients, ce qui peut être également un point faible pour l’UC car il y a

CHEVALLIER Mélissa BTS MUC Epreuve d’ACRC « Analyse et Conduite de la Relation Client » [pic] Présentation générale ➢ Rapide historique Intermarché est une enseigne française de grande distribution du groupe Les Mousquetaires fondée en 1969 sous l'enseigne EX Offices de distribution par Jean-Pierre Le Roch. Par la suite, les EX deviendront, en 1972, Intermarché. Cette enseigne est assez jeune comparativement à d'autres concurrents directs comme Leclerc

COUDRIN Marjory BTS MUC Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Session 2014-2015 SOMMAIRE I/ Présentation de l'Unité Commercial 1. historique 2. secteur d'activité II/ Contexte Géographique 1. zone de chalandise 2. Ses concurrents III/ Contexte Organisationnel 1. Réseau Oxylane 2. Réseau Décathlon 3. L'équipe à fond la forme IV/ Contexte Commercial

serveuse en Pâtisserie- Salon de Thé, après avoir obtenu mon BEP Hôtellerie en 2009. Je pratique moi-même du sport tel que la danse et le running. L’objectif de ma formation est d’obtenir mon diplôme de Bac Pro Commerce, pour ensuite faire un BTS MUC. Pour ce faire j’ai dû me mettre dans la peau d’une véritable vendeuse d’articles de sports et loisirs. II) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE a) Fiche d’identité du magasin Le magasin INTERSPORT ILLKIRCH se trouve dans la galerie marchande

et hôtesse de caisse. Elle s’engage ensuite dans un BTS MUC en alternance avec Kiabi où elle prouve que la vente est son domaine. Emeline est curieuse et s’intéresse à beaucoup de choses pour parfaire ses connaissances et son apprentissage. Elle reste sérieuse dans son travail et n’oublie pas de s’impliquer dans ce qu’elle fait. Marion Agée de 21ans, suite à l’obtention de son BAC STG, elle continue ses études en se dirigeant vers un BTS NRC en alternance en tant que conseillère dans les assurances

concurrence principale de CARREFOUR VENETTE Carrefour Venette fait face à une concurrence assez vive avec 13 concurrents sur sa zone de chalandise. 1- Carrefour, Venette 2- Intermarché, Margny les Compiègne 3- Auchan Supermarché, Compiègne 4- Intermarché, Compiègne 5- Carrefour Market, Longueil Saint Annel 6- Super U, Longueil Saint Annel 7- Leclerc, La Croix Saint Ouen 8- Intermarché, Trosly-Breuil Carrefour Venette 1 5 6 7 8 2 3 4 Page 9

Page 1 sur 38 Épreuve E6 : Management de l’équipe commerciale CONTEXTE D’ENTREPRISE A- Présentation du groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d’hypermarché en 1963. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. Les activités du groupe sont nombreuses : hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité, magasins

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE N° de Matricule* : M312094489 NOM : SADEYEN Prénom : Michael, Brahma Date de passage*: 17/05/2011 | Heure de passage* : 08h00 | Établissement d’affectation*: CFA Stephenson PARIS  Lycée Villon PARIS 14   Lycée J. Lurçat Paris 13 Lycée Paul Eluard St DENIS Lycée St Exupéry CRETEIL  Lycée E. Mounier CHATENAY  Lycée G. Braque ARGENTEUIL  | *Informations communiquées sur

pendant longtemps la SNCF a considéré ses voyageurs comme des usagers et non des clients ; c’est maintenant le concept client Eurostar, les cadeaux du lundi matin en première classe sur les trains corail, etc…. qui sont mis en avant. Être aimé : (ex. : Auchan : « bonjour, au plaisir de vous revoir » de la part des caissières ; Ikéa : le café à l’entrée). Le premier motif de rupture de la relation est le sentiment d’abandon, le prix vient seulement en 3ème position. Le consommateur veut une réponse à ses