Bts Nrc A La Poste

d’activité et de développement durable 2009 AVRIL 2010 Le groupe EDF est certifié ISO 14001. Avant-propos L’énergie est un levier du développement économique et social. Elle a aussi un impact environnemental notable. Ce rapport rend compte à la fois de l’activité du groupe EDF et de sa responsabilité à l’égard du développement durable. Certaines interrogations sur les aspects sociétaux et environnementaux sont abordées en marge du texte sous forme de questions-réponses. Un relevé

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre