Bureau

partie : Diagnostic interne de la fonction accueil INSERE UNE PHOTO DE L’ACCUEIL DANS TON BUREAU I/ Le contexte de l’ Accueil 1) Les protagonistes:(cf: annexe 1 : Non aucun intérêt dans ce rapport) Quel bureau de Poste ??? Combien de guichetiers en permanence à l’accueil ? Quels autres postes viennent compléter ? Dans quel cas ? Combien de personnes en tout dans le bureau ? Combien sont chargés de l’accueil totalement ? de temps en temps ? Sois précise ………. A

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN BUREAU DE POSTE : 1. Quels sont les principaux motifs de venue en bureau de poste ? Quels outils utiliser pour décrire l’expérience client en bureau de poste ? Les principaux motifs de venue en bureau de poste sont : -envoyer un courrier -recevoir un courrier -retirer, placer de l’argent 2. Comment définir les objectifs qualité ? Quels types d’indicateurs allez-vous utiliser pour définir et mesurer la qualité ? Nous pouvons utiliser des études de

4. Service Livraison 5. Service Après Vente (SAV) 6. Comptabilité générale 7. Assistante de direction 8. Achats 9. Bureau d’études 10. Designer 11. Responsable méthode 12. Bureau des Méthodes 13. Emballage 14. Gestion du personnel de l’usine III) Compte rendu des activités Remerciements

fournitures de bureau et à l’informatique. 1986 : apparition des rayons CHR (cafés, hôtels, restaurants). 1987 : création du concept ECO qui a pour objet la diminution de la taille des entrepôts pour une implantation massive en France. 1988 : apparition des rayons marée/poissonnerie. 1990 : apparition des rayons cave et ECO 2, les entrepôts ont désormais une taille de 6 000 m². 1991 : ECO 3, les entrepôts passent à 3300 – 4 700 m². 1994 : création de l’entrepôt METRO Bureau. 2000 : création

leur tête dans le bureau des méthodes pour trouver le « one best way ». Les ouvriers exécutent le travail. Ils travaillent avec leurs mains dans l’usine à la production. Dans la division verticale du travail, il y a aussi un contremaître qui surveille le travail des ouvriers. Dans le film, Charlot et les autres ouvriers sont à la chaine de montage. Ils travaillent fort de leurs mains avec des outils et se salissent tandis que l’on voit un ingénieur ou bien un patron dans son bureau. Il est assis tranquillement

mesure ou dans le processus de production, le produit n’est plus fabriqué entièrement par un même ouvrier mais plusieurs. En parcellisant les tâches, un ouvrier n’aura qu’une petite partie à faire. Il n’aura qu’ à suivre les gestes définis par le bureau des méthodes, ce qui permettra au fur et à mesure d’acquérir de la dextérité. Le but est donc le gain de temps. Le chronométrage va alors être instauré pour lutter contre la flânerie des ouvriers. C’est ainsi que l’ouvrier est plus productif.

articles à tous les stades du processus de fabrication : – les devis ne peuvent être déterminés qu’à partir de coûts a priori en fonction des coûts historiques mais aussi des données techniques issues des différents services de l’entreprise : bureau des études, bureau des méthodes. Les devis engagent l’entreprise, ils sont donc déterminants dans la réalisation des résultats futurs. - des standards de référence, tant au niveau du coût matières que du coût de production. Ils constituent des objectifs à

certification système, processus de qualité. 1. Utilisation des logos Pas d’utilisation logo iso, interdit. Pas un organisme de certification, elle édite les règles. Utilisation logo Bureau Veritas Utilisation de son logo, mais condition de faire la demande auprès de l’entreprise certifié par bureau veritas. 2. Utilisation de la mention « certifié iso 9001 » Oui, a partir du moment que l’on a le certificat. Dans les logos, nécessaires de quel norme il s’agit. Sur tous les documents

– Préparer les bulletins de vote. – Envoyer les moyens aux intéressés pour le vote par correspondance. J – 8 Désigner les membres du bureau de vote. J – 1 1er tour de scrutin – Absence de candidats présentés par les organisations syndicales : préparer le 2d tour. – Présence de candidats : à l’issue de la clôture du scrutin, 3 opérations sont à effectuer par les membres du bureau de vote : dépouillement, attribution des sièges, procès-verbal rempli et signé. J Afficher les résultats du 1er tour. Un 2d tour

de la une d’un journal appelé ‘le Petit Journal’ écrit le dimanche 17 mai 1908. Cette illustration représente la première action des suffragettes (femme qui revendiquait le droit de vote pour les femmes) du 3 mai 1908, lorsqu’elles ont envahies un bureau de vote, afin de montrer leurs déterminations et d’exprimer leurs revendications. Ont voit clairement que deux femmes renversent l’urne alors que les autres se révoltent face aux hommes. Ceux-ci paraissent stupéfait et ne bouge pas mise a part l’officier