Carte De Fidélité Esthétique

entretien avec les gérantes de l’Institut M. Esthétique. Cet entretien c’est déroulé le mercredi 4 novembre, au sein de l’Institut. Les personnes présentes furent les gérantes de M., mes camarades ainsi que moi-même. Dans un premier temps, cette rencontre avait pour but d’identifier les besoins de l’entreprise puis dans un second temps de réfléchir aux solutions concernant les besoins de l’entreprise. I) Les besoins de l’entreprise. L’institut M. Esthétique crée en février 2009 est implanté sur

|Enregistrement de leurs sexe, nom, prénom, âge, | | |- dossier de création d’une carte de |adresse postal, mail et fixe et portable |Les formulaires sont envoyer à une entreprise| |fidélité |Information sur les produits, les magasins de la |qui gérer les cartes fidélité (Aquitem) | | |chaine |

L’équipe commerciale : Il y a 2 métiers chez Yves Rocher qui sont la vente de produits, mais aussi l’Esthétique. 4 des salariées ont un contrat à durée indéterminée, puis il y a les apprenties, dont une en vente et l’autre en esthétique. La demande : D’après les statistiques établies par la gérante du magasin le panier moyen des clients est de 16 euros au niveau local en 2008. Il est à peu près stable par rapport aux années antérieures. Les clients sont

m'adapter à ces envies concernant les jours et horaires voulus. Je lui note son rendez-vous sur une carte de visite et lui indique qu'en cas d'empêchement notre numéro de téléphone est dessus. Je lui remets les tarifs et une plaquette publicitaire sur les produits que l'on vends, en lui glissant quelques mots sur la marque. Troisièmement pour les nouveaux clients,je leur propose la carte de fidélité qui est gratuite et en leur précisant les avantages de celle ci à savoir – 20 % après 10 prestations

Nom : Prénom : DOSSIER PROFESSIONNEL CAP ESTHETIQUE-COSMETIQUE-PARFUMERIE Etablissement de la formation : Session : 2009/2010 PARTIE COMMERCIALEFiche signalétique de l’entreprise | Identification du point de vente Nom de L’entreprise/Enseigne | Yves Rocher | Adresse : | 13 rue Hergé 16000 Angoulême | Forme de commerce(Juridique etCommerciale) | SARL (Société à Responsabilité Limitée) | Type de point de vente | Institut de Beauté

blanc et marron * Communication : des PLV sont installés dans les boutiques MOVE ON, ainsi que sur la vitrine du magasin. La principale communication est le bouche à oreille positif que diffusent nos clients. Communication Hors média : Carte de fidélité Positionnement de l’unité commerciale régionale, nationale et internationale, la marque est présente en France avec 26 boutiques dans différentes régions et en Belgique avec 2 boutiques. La clientèle de l’unité commerciale La clientèle

accueille et conseille les clients. Elle leur fait comparer et essayer les produits. Grâce à ses connaissances en cosmétologie et dermatologie, elle oriente la clientèle vers ce qui s’adaptera le mieux à son âge, son type de peau, ses goûts… Carte de fidélité, emballage-cadeau, échantillons… Elle met tout en œuvre pour fidéliser la clientèle. En réserve, elle effectue régulièrement des comptages de stocks pour préparer commandes et inventaires. Capable d’anticiper et de satisfaire les attentes de

QUESTION 11 : CONFORT 12. QUESTION 12 : SECURITE 13. QUESTION 13 : TENUE DE ROUTE 14. QUESTION 14 : ESPACE 15. QUESTION 15 : ESTHETIQUE 16. QUESTION 16 : CONSOMMATION 17. QUESTION 17 : POLLUTION 18. QUESTION 18 : PERF_ENTRETIEN 19. QUESTION 19 : NOTE 20. QUESTION 20 : ENTRETIEN 21. QUESTION 21 : KILOMETRAGE 22. QUESTION 22 : DEPENSE 23. QUESTION 23 : CRITERES 24. Question 24 : FIDELITE 25. QUESTION 25 : SEXE 26. Question 26 : CSP 2. ANALYSE DES TRIS CROISES SIMPLES 2.1. CORRELATION 1. Correlation CONFORT

elle restera un marché très important, en étant à la retraite ils profitent souvent de plus d’argent pour consommer. De nos jours la place de la beauté et de la jeunesse sont de plus en plus présentes, comme le prouve l’explosion de la chirurgie esthétique, les crèmes antirides ont connu un essor très important (plus de 7% de croissance en 2010). De plus avec les résultats probants qu’obtiennent les crèmes antirides tout le monde commence à s’y mettre et de plus en plus, Darphin avec ses crèmes naturelles

|Jeudi 19/04/12 |Heures |Réalisation d’un questionnaire. | |Jeudi 26/04/12 |2 heures |Réalisation d’une carte de fidélité | |Jeudi 03/05/12 |2 heures |Réalisation d’une analyse concurrentielle. | |Jeudi 10/05/12