Centre-France

d’accompagner les parents et de les aider à faire grandir et s’épanouir leurs enfants. L’ouverture des premiers magasins Toys “R” Us a eu lieu en 1984 au Canada et à Singapour. Le groupe détient à l'heure actuelle 38 Toys “R” Us et 5 Babies “R” Us en France et 1 500 magasins dans le monde. Le chiffre d’affaires de l’enseigne s’est élevé à environ 11 300 000 € en 2011, donc une progression de 1.1%, ce qui explique sa renommée mondiale. I Présentation Générale de l’Unité Commerciale |Nom :

kilomètres au sud-ouest de Paris dans le département de l’Essonne et la région Île-de-France. Marcoussis était connu organisé autour de ses carrières de grès pour le pavage de la capitale et du maraîchage, dont la production de fraises et tomates était rapidement portée aux Halles de Paris par l’Arpajonnais. C’est aujourd’hui une commune périurbaine de la banlieue parisienne, connue nationalement pour accueillir le centre national du rugby. Marcoussis est une commune française située à vingt-six kilomètres

• • • Le siège social est situé à Lausanne, en Suisse Activité de l’entreprise : Boissons Produits : Café moulu en portion Produit dérivé : Chocolat de dégustation Description de l’entreprise • • • • • • • • • Le marché du café en France - Un marché de 2 Mds€ - 94% de consommateurs - 85 % de café grain PRINCIPAUX CONCURRENTS Senseo : Entrée de gamme Machines : Philips (prix de 58 à 119€) 1,7 M machines en 3 ans Café (Maison du café, Carte noire) Dosettes (« Pads ») non exclusives

Vente Expert Guide 2010 des Centres de Contacts Offshore Pour nous joindre : + 33 (9) 53 43 76 30 direction@vente-expert.com www.vente-expert.com www.vente-expert.com Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation Les étapes pour réaliser une externalisation Comment choisir son prestataire Panorama des CRM en mode ASP Focus : Le marché des centres d’appels au Maroc Annuaire des centre d’appels offshore Maroc, Tunisie, Algérie, Ile Maurice,

3. La géographie de la proximité • • • • • • La densité commerciale par formats La densité commerciale par tailles d’agglomération Classement des régions Les départements à plus fortes densités Les département à plus faibles densités Cartes de France de la densité commerciale par départements 2. Le parc de magasins par formats et son évolution depuis 2006 • • • • • • • • Evolution par formats en nombre de points de vente et surface Répartition du circuit par formats en 2012 Les 20 premières

Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc. Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont émis

située en face du centre commercial Carrefour. La surface de vente est de 65 m2 la réserve est de 70 m2. Horaires d’ouverture L’unité commerciale est ouverte : 1- Lundi : 14h-19h (afin de respecter la démarche du PAC situé route de la Charité à proximité et dont l’attractivité est forte en terme de flux clientèle) 2- Du mardi au samedi : 9h30-12h15/13h45-19h : il convient de comprendre qu’une autre partie de la clientèle est constituée d’employés qui fréquentent les centres commerciaux en

* 1991 ouvertures du 100 ème magasin en France et 1er ouverture des premiers magasins à l’international * 2009 : lancement du e-commerce * 2011 : ouverture du 100ème magasin Camaïeu à Casablanca Le réseau : le siège sociale se situe à Roubaix, c’est là-bas que se situe la centrale d’achat Camaïeu a plus 1041 magasin dont 612 magasins en France, implanté dans 18 pays (Arabie saoudite, Bahreïn, Belgique, Emirats arabes unis, Espagne, France, Hongrie, Slovaquie, Koweït, Luxembourg, Maroc

Introduction Le groupe Auchan, est un groupe de grande distribution appartenant à l’association familiale Mulliez possédant différentes enseignes populaires en France et dans le monde tel que Flunch, Leroy Merlin, Kiabi… C'est en 1961 que le groupe fut crée par Gererd Mulliez avec l'ouverture du premier magasin Auchan à Roubaix dans le Nord de la France. Il s'agit de l'un des principaux groupes non cotés en bourse associant actionnariat familiale et salarié depuis 1977 et l'ouverture au collaborateur

l’habillement textile concerne à ce jour 43 800 entreprises, réparties dans toute la France. Le Chiffre d’Affaires est de 17 milliards d’euros. Il y a 55 000 points de vente, dont 84% localisés en centre ville. Les entreprises peuvent être indépendantes, monomarques ou multimarques, affiliées ou franchisées à une enseigne. La répartition est indiquée dans le graphique ci-dessous. Camembert de la Repartitions des entreprises en France (en pourcentages) : source : Internet La branche professionnelle regroupe