Centre universitaire de santé McGill

satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale

Centre de cas 9 40 2008 003 André Gareau et BCE Elix (2005) Cas produit par Ilhame OUANSAFI, Bernard CHASSE et le professeur Laurent LAPIERRE André Gareau est un leader, un motivateur et un gestionnaire expert, qui a la capacité de vous faire sentir important que vous soyez la réceptionniste ou le président du conseil. De faire sortir le meilleur des gens, c’est ça sa recette. Il a eu un parcours exemplaire, a obtenu des expériences de réussite sans précédent, a reconverti plusieurs entreprises…

Anne-Sophie Mélard Institut national de prévention et d’éducation pour la santé 42, boulevard de la libération 93203 Saint-Denis cedex – France L’Inpes autorise l’utilisation et la reproduction des résultats de cet ouvrage sous réserve de la mention des sources. Pour nous citer : Foucaud J., Bury J.A., Balcou-Debussche M., Eymard C., dir. Éducation thérapeutique du patient. Modèles, pratiques et évaluation. Saint-Denis : Inpes, coll. Santé en action, 2010 : 412 p. ISBN 978-2-9161-9219-2 Cet ouvrage a

générique. Ils ont à la fois la valeur d’un masculin et d’un féminin. Cette version PDF a été mise à jour le 5 mars 2007. Les modifications portent principalement sur les sites Internet (appellations, adresses, etc.). Édifice Gérald-Godin 360, rue McGill, bureau 2.09 Montréal (Québec) H2Y 2E9 Téléphone : (514) 873-8624, poste 20205 Site Internet : www.micc.gouv.qc.ca Important Les renseignements et les références contenus dans ce document étaient à jour en février 2005. Ils proviennent de sources

Analyse d’un système processus Centre Hospitalier de L’Université de Montréal 1 Analyse d’un système processus du Centre Hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM) Par : Jean-François Ayotte, AYOJ04028602 Guillaume Boudreau, BOUG03108503 Cynthia Gladu, GLAC22588808 Claudine Robert, ROBC26558707 Travail présenté à : M. Laurent Renard Professeur Dans le cadre du cours MET5200 MANAGEMENT, INFORMATION ET SYSTEMES Groupe 20 Université du Québec à Montréal Automne 2010 2

Denis Szabo (1929- ) Criminologue, fondateur du Centre international de criminologie comparée (CICC) Université de Montréal (1978) CRIMINOLOGIE ET POLITIQUE CRIMINELLE Un document produit en version numérique par Jean-Marie Tremblay, bénévole, professeur de sociologie au Cégep de Chicoutimi Courriel: jean-marie_tremblay@uqac.ca Site web pédagogique : http://www.uqac.ca/jmt-sociologue/ Dans le cadre de la collection: "Les classiques des sciences sociales" Site web: http://www.uqac

• L’international, au quotidien dans les salles de classes, au cours d’échanges et de partenariats avec 87 universités et business schools les plus réputées dans le monde, ou encore à travers des offres de stages ou d’emploi à l’étranger. • Un centre de carrière de référence, qui fournit un accompagnement structuré et personnalisé pendant toute la période de vos études. • Deux campus à Lille et à Nice aux plus hauts standards internationaux, adaptés aux nouveaux modes d’apprentissage avec des

Sainte-Catherine, Montréal, Québec, H3T 2A7. La planification des besoins matières (MRP) pour gérer les stocks du bloc opératoire Table des matières INTRODUCTION 1 SECTION I - LA GESTION DU MATÉRIEL DANS LE SECTEUR DE LA SANTÉ 5 1.1 LES STOCKS DANS LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ 1.1.1 L'IMPORTANCE DES STOCKS AU BLOC OPÉRATOIRE 1.1.2 LES PRINCIPALES RAISONS DU MAINTIEN DE CES STOCKS 1.1.3 LES COÛTS DE STOCKAGE 1.2 LA MESURE DE LA PERFORMANCE EN MATIÈRE DE GESTION DES STOCKS 1.2.1 LES INDICATEURS

Tableau de bord de la communicaTion responsable Première partie : Guide de réflexion et de bonnes pratiques pour le marché québécois L’Observatoire de la consommation responsable (OCR) L’OCR est un groupe de recherche universitaire composé de 13 professeurs du Québec (ESG-UQÀM, Université de Sherbrooke, Université de Moncton), de la France (Université Bretagne-Sud, Université Lyon 2) et des Pays-Bas (Université de Gröningen) regroupant une expertise multiple (mise en marché des produits et services

comme George Gerbner de l'Université Temple, la définissent comme l'acte (ou la menace) de blesser ou de tuer quelqu'un, quels que soient le contexte et le moyen utilisé. Ainsi, Gerbner inclut donc les dessins animés dans ses données. D'autres universitaires, tel que Guy Paquette et Jacques de Guise, de l'Université Laval, ont au contraire volontairement exclu les dessins animés en raison du caractère comique et irréaliste de la violence représentée. Et puis les spécialistes sont en désaccord sur