Classification Hiérarchique Spad

sont produites de nouvelles informations, nécessaires pour l’exécution de nombreux processus. 77 Partie I – Définition et périmètre du CRM Les études présentées plus en détail dans le chapitre 4 aboutissent souvent à des formules de classification ou de score. Il s’agit de fonctions permettant de calculer une nouvelle variable en fonction des valeurs d’autres variables sur le client ; la figure 3-3 illustre une formule de score. Figure 3-3 : Exemple de score Ces formules doivent être