Clavier téléphonique

Marine ------------------------------------------------- BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES ------------------------------------------------- FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°2 Situation professionnelle n°2 Thème : Accueil téléphonique IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | IDENTIFICATION DE LA PFM | Raison social : INITIAL BTBAdresse : Rue Jacques Murgier 51051 ReimsSecteur d’activité : Blanchisserie location & entretien du lingeService où s’est déroulée l’activité :

Classement par ordre alphabétique des dossiers des clients ; - Saisir les archives ; - Photocopier des pièces de chaque dossier puis les trier ; - Réceptionner et trier le courrier ; - Tenir le standard (gérer les appels téléphoniques) ; - Récupérer, au Palais de justice de Mantes-la-Jolie divers formulaires ; - Accueillir les clients ; - Envoie de courrier et de fax ; b) Les moyens mis à dispositions. Les moyens mis a dispositions sont ;

dans le domaine du secrétariat et/ou de la comptabilité. La recherche de stage n’a pas été simple, mais elle m’a permis de mettre en pratique les cours abordés cette année, au niveau de la recherche d’informations, de la préparation d’un appel téléphonique et de la présentation du Curriculum Vitae. Cette étape étant terminée, le dossier de suivi de stage va m’aider à collecter au sein de l’entreprise les renseignements utiles à la préparation de mon rapport de stage. Ce dossier a également pour

Cécile a perdu sa mère quand elle était petite, et elle mème une vie parfaitement heureuse avec son père après sa sortie de pension. Son père est un veuf libéral. Charmant, il ne s’engage dans aucune relation sérieuse. Cécile ressemble à son père dans cet aspect. Sans aucun sens des responsabilités, elle n’a envie que de jouir d’une vie joyeuse, ou de la douceur de l’amour. Ils n’ont besoin que de l’un de l’autre, espérant que personne ne brise l’équilibre de leur vie nonchalante et discursive.

enquêteurs * L’administration du questionnaire : définir la date, la durée… * Dépouillement du questionnaire * Analyse et synthèse des résultats Les modes d’administration : Type d’enquête | Avantages | Inconvénients | Appel téléphonique | Rapide et économique.Recontacter la personne en cas d’absence.Anonymat. | L’échantillon doit avoir son téléphone (être joignable).Disponibilité et refus.Le questionnaire court. | Face à face | Recueillir les informations.La présence de l’enquêteur

Vocabulaire et expressions téléphoniques À l’appareil (un peu désuet) Synonyme de “j’écoute” * Pierre Dupont à l’appareil ! Allô ! Interjection conventionnelle servant d'appel dans les communications téléphoniques. * Allo, allo, ne coupez pas. (un peu désuet ⇒ Voir “Ne quittez pas” ) * Allô oui bonjour, Pierre Durand de la société Ortex, j’aimerais parler à Monsieur Lajoie s’il vous plaît. * Allo oui ? * Allo j’écoute ? * Allô oui c’est Pierre, est-ce

de parler au FBI. Pendant une des rencontres dans le parking du supermarché entre Bob Woodward et Gorge Profonde, Mr Markham lui fait comprendre qu'il apprendra plus de choses s'il ne cherche pas. Les deux journalistes veulent le relevé téléphonique de Bernard L. Barker. Mr Dahlberg a affaire à des gens important tous travaillant au comité de réelection du Président. Il a donné le chèque de 25000$ à Mr Stancks. Une collègue de travail a déposé la liste des employés. Une employée a

_ Mademoiselle ! ... Mademoiselle ! ... _ Hein ?! _ Réveillez-vous, nous venons d'atterrir. _ Oh ! Merci ! M'exclamais-je à l'hôtesse qui venais de me tirée de mon long sommeil, ( voyez cette phrase comme un euphémisme, je venez à peine de réussir à m'endormir au boue de onze longue heures d'avion ! ) croulant sous la fatigue et avec mon élégance naturel, je me levais en me prenant la soute de baguages dans la tête ( Oh sa va ! C'était une bonne journée aujourd'hui ... ) mais je n'avais pas le

Fixer un rendez-vous et bien l'organiser. Arriver à l'heure à ses rendez-vous, cette politesse élémentaire mais en désuétude, dont nous nous affranchissons, comme si c'était une preuve supplémentaire de notre liberté. Profiter du moment présent, sans interférences sonores et vibratoires. Etre déconnecté, tout simplement. Cesser les bavardages grotesques de type : « Je suis dans le métro, j'arrive dans une station et demie… » Apprécier la surprise. Faire vivre la surprise. Ecrire des lettres.

de l’enjeu de la Qualité du Service au poste de Secrétaire standardiste ; * Faire percevoir le lien entre le standard et l’image de l’entreprise ; * Amener les participants à acquérir les techniques de communication et d’accueil téléphonique améliorant la satisfaction Interne et Externe, usagers internes et externes de l’entreprise ; * Les préparer à gérer les situations difficiles. 3 | ITINERAIRE ANDRAGOGIQUE | | * Module 1 : Environnement et dimensions du poste