Conclusion E2 Saisie Facture

Traitement et suivi des réclamations Conditions d’exercice Moyens et ressources • Données et informations disponibles : - informations sur les clients - annuaires professionnels - carnet de commandes - bons de commande, bons de livraison - devis, factures - contrats types, appels d’offres - informations sur les produits et les tarifs - conditions générales de vente, garanties - documentations comptables, juridiques et fiscales professionnelles Équipements et logiciels : - micro-ordinateurs connectés

Traitement et suivi des réclamations Conditions d’exercice Moyens et ressources • Données et informations disponibles : - informations sur les clients - annuaires professionnels - carnet de commandes - bons de commande, bons de livraison - devis, factures - contrats types, appels d’offres - informations sur les produits et les tarifs - conditions générales de vente, garanties - documentations comptables, juridiques et fiscales professionnelles • Équipements et logiciels : - micro-ordinateurs connectés

Produits intermédiaires A 3432 Produits intermédiaires B 344 PRODUITS RÉSIDUELS EN COURS 3441 Produits résiduels A 3442 Produits résiduels B SERVICES EN COURS (p.90, Chap.2) 351 ÉTUDES EN COURS 3511 Études en cours E1 3512 Études en cours E2 352 PRESTATIONS DE SERVICES EN COURS 3521 Prestations de services S1 3522 Prestations de services S2 PLAN DE COMPTES 33 36 PRODUITS FINIS (p.91,Chap.2) 361 PRODUITS FINIS A 362 PRODUITS FINIS B 37 PRODUITS INTERMÉDIAIRES ET RÉSIDUELS

intermédiaires B   344 PRODUITS RÉSIDUELS EN COURS       3441 Produits résiduels A     3442 Produits résiduels B 35 SERVICES EN COURS   351 ÉTUDES EN COURS       3511 Études en cours E1     3512 Études en cours E2   352 PRESTATIONS DE SERVICES EN COURS       3521 Prestations de services S1     3522 Prestations de services S2 36 PRODUITS FINIS   361 PRODUITS FINIS A   362 PRODUITS FINIS B  37 PRODUITS INTERMÉDIAIRES ET RÉSIDUELS

intermédiaires B   344 PRODUITS RÉSIDUELS EN COURS       3441 Produits résiduels A     3442 Produits résiduels B 35 SERVICES EN COURS   351 ÉTUDES EN COURS       3511 Études en cours E1     3512 Études en cours E2   352 PRESTATIONS DE SERVICES EN COURS       3521 Prestations de services S1     3522 Prestations de services S2 36 PRODUITS FINIS   361 PRODUITS FINIS A   362 PRODUITS FINIS B  37 PRODUITS INTERMÉDIAIRES ET RÉSIDUELS

de position en exprimant surprise, curiosité et en expliquant ses réactions. 5 - Participer à un débat (2° année). Exemples de tâche : Vous devez contacter un client étranger pour lui signaler un retard ou une avarie. Au contraire vous êtes saisi par un client au sujet d’un litige. 5 D’après ces quelques exemples, on constate que la situation de classe classique (prise de position personnelle au sujet d’un document étudié) entre tout à fait dans le cadre de l’interaction orale au niveau

INTERMÉDIAIRES EN COURS 3431 Produits intermédiaires A 3432 Produits intermédiaires B 344 PRODUITS RÉSIDUELS EN COURS 3441 Produits résiduels A 3442 Produits résiduels B 35 SERVICES EN COURS 351 ÉTUDES EN COURS 3511 Études en cours E1 3512 Études en cours E2 352 PRESTATIONS DE SERVICES EN COURS 3521 Prestations de services S1 3522 Prestations de services S2 36 PRODUITS FINIS 361 362 PRODUITS FINIS A PRODUITS FINIS B 37 PRODUITS INTERMÉDIAIRES ET RÉSIDUELS 371 PRODUITS INTERMÉDIAIRES 3711

COURS 3431 Produits intermédiaires A 3432 Produits intermédiaires B 344 PRODUITS RÉSIDUELS EN COURS 3441 Produits résiduels A 3442 Produits résiduels B 35 SERVICES EN COURS 351 ÉTUDES EN COURS 3511 Études en cours E1 3512 Études en cours E2 352 PRESTATIONS DE SERVICES EN COURS 3521 Prestations de services S1 3522 Prestations de services S2 36 PRODUITS FINIS 361 PRODUITS FINIS A 362 PRODUITS FINIS B 37 PRODUITS INTERMÉDIAIRES ET RÉSIDUELS 371 PRODUITS INTERMÉDIAIRES

esclave, parfois affranchi qui tenait les comptes par référence au propriétaire. Si l'exploitation avait une dette vis à vis d'un fournisseur, l'esclave constatait qu'il avait une créance sur le propriétaire qui lui devait de l'argent pour acquitter la facture. C'est pour cela qu'on CREDITE le compte de fournisseur quand on a une DETTE, et qu'on DEBITE quand on a une créance. Pendant le Moyen-Âge, les exploitations les mieux gérées sont les monastères. Ils possèdent souvent des propriétés très étendues

pas possible. On propose une autre courbe qui va passer par la courbe 2, l’agent a maximise mais l’agent b ne va pas accepter car E2 n’est pas sur la courbe de contrat. Il va trouver l’équilibre général entre ME1 et ME2, car les points E i vont variés continument d’E1 à E2. On va faire une courbe entre E1 et E2 pour le monter. Il existe a l’intersection de E1 et E2 et la courbe de contrat un point E qui est le point d’équilibre. En ce point E l’agent a maximise son utilité. Puisque le point E est