Conclusion Sur Le Marketing Relationnel Et Fidélisation

des gains de productivité très importants. La phase 3 correspond à une étape ou les gains de productivité réalisés se font à un rythme inférieur. On assiste à une forte diversification des produits services, à la montée en puissance des activités marketing et de l’innovation (17) et à une vive concurrence selon la logique des « économies de variété ». Dans certains cas (cas de la distribution américaine en particulier), on atteint un dernier stade où la productivité stagne en apparence (voire régresse)

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

 Cas AGF AGF met une nouvelle offre d’assurance automobile Le service marketing est chargé d’élaborer la distribution de cette nouvelle offre et la mise en place d’une politique de marketing relationnel I. La politique de distribution II. les raisons et les risques du lancement III. le choix des distributeurs IV. les actions à mettre en œuvre Les raisons du lancement Importance du marché automobile 17,7 milliards ‘€ de cotisations en 2007 Place des AGF dans l’assurance

produisons le service. » SOMMAIRE I L’entreprise II Contexte III Problématique IV Stratégie V Résultats VI Préconisations VII Conclusion I. L’Entreprise

politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12 * 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12 * 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13 * 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15 * 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.17 * 1.1 Les composantes du

réponse du marketing : la personnalisation des produits a. L’implémentation de la personnalisation des produits b. La personnalisation des produits : une expérience d’achat c. Fidélisation du client et communication par la personnalisation des produits d. Quelques exemples III/ Perspectives d’avenir de la personnalisation des produits a. Les atouts d’une telle stratégie b. Les limites c. La customisation de masse d. Le marketing tribal

Elissar, MBA, Doctorante en Administration Université du Québec à Montréal 315, rue Sainte Catherine est, H3C 2P8, Montréal, Québec Tel : 001 514 998 7929 Toufaily.elissar@uqam.ca Perrien Jean, Ph.D., Professeur de Marketing Université du Québec à Montréal Résumé Le marketing relationnel est une approche pratique et dynamique pour construire des relations en ligne entre le vendeur et l’acheteur. Les recherches récentes ont examiné comment la technologie pourra être appliquée d’une façon innovante

THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 MEMOIRE DE FIN D ETUDE THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES. CAS D’ASSYSTEM. :Management et gestion des entreprises 2010/2011 20 DES R Licence professionnelle en Management et Gestion des Entreprises Présenté par : Akesbi Samia MEMOIRE DE FIN D’ETUDE : THEME : LE MARKETING DES RESSOURCES HUMAINES : CAS D’ASSYSTEM 2010-2011 ESSOURCES HUMAINEMMMJDMZZKJS : CAS D’ASSYSTEM: LE MARKETING DES RESSOURCES

 L’e-mail marketing….un outil pour fidéliser le client : Proposition d’un cadre conceptuel Ghali Zohra Docteur en sciences de Gestion Enseignante à l’ISG de Tunis Gharbi Abderrazak Professeur à FSEG de Tunis gharbiabderrazak@topnet.tn L’e-mail marketing….un outil pour fidéliser le client : Proposition d’un cadre conceptuel Résumé : L’e-mail marketing vise à interagir, informer et émouvoir le client. Ces différentes fonctions lui permettent de développer

de la réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie deréclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation de la clientèle est un concept propre au marketing relationnel dont le but est de créerun lien de fidélité entre le client et la marque ou l’enseigne. Cependant, nombreuses sont les entreprises qui croient que fidéliser revient à proposer une carte