Dans Un Roman L évocation Des Lieux Et Des Milieux Ne Sert Elle Qu à Apporter Des Informations Sur Le Monde Où évoluent Les Personnages

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

Paul Klötgen La crise du droit d’asile en France : des droits de l’Homme à la raison d’État par Luc Legoux Quelle intégration ? • Synthèse introductive : Quelle intégration ? par Jean-Luc Richard et Maryse Tripier Les enfants d’immigrés sur le marché du travail : les mécanismes d’une discrimination sélective par Roxane Silberman Politiques sportives et diversité culturelle : le sport au secours des politiques d'intégration à Lyon et Birmingham par Lionel Arnaud Immigration, marché du travail et évolutions

MEMBRES DU JURY DIRECTEUR DE RECHERCHE Monsieur Pierre VALETTE-FLORENCE Professeur à l’Université Pierre Mendès-France, Grenoble 2 RAPPORTEURS Monsieur Pierre-Louis DUBOIS Professeur à l’Université Panthéon - Assas, Paris 2 Monsieur Dwight MERUNKA Professeur à l’Université d’Aix-en-Provence / Marseille 2 SUFFRAGANTS Monsieur Jean-Noël KAPFERER Professeur à HEC Paris Monsieur Bernard PRAS Professeur à l’Université Dauphine, Paris 12 1 / 438 tel-00524879, version 1 - 9 Oct 2010

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

les références à des sites Internet présentées dans cet ouvrage ont été vérifiées attentivement à la date d’impression. Compte tenu de la volatilité des sites et du détournement possible de leur adresse, les éditions Belin ne peuvent en aucun cas être tenues pour responsables de leur évolution. Nous appelons donc chaque utilisateur à rester vigilant quant à leur utilisation. Le code de la propriété intellectuelle n’autorise que « les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du

gouttelettes. Il y avait un petit homme debout au coin de la rue, sous le seul lampadaire qui marchait encore. Il scrutait les environs. La rue était sinistre. Alignés d’un côté, il y avait des immeubles abandonnés, sombres et en ruine, qui ressemblaient à des cadavres de dinosaures. En face, tout aussi délabrée, se trouvait une ancienne usine, protégée par une chaîne. Des panneaux accrochés aux maillons rouillés grinçaient sous les rafales de vent. La seule voiture garée dans la rue paraissait là depuis

................225 CHAPITRE XXXV La tête de mât .......................................232 CHAPITRE XXXVI Le gaillard d’arrière........................... 240 CHAPITRE XXXVII Au coucher du soleil........................... 251 CHAPITRE XXXVIII À la brune .........................................253 CHAPITRE XXXIX Premier quart de nuit .........................255 CHAPITRE XL Minuit. Le gaillard d’avant ....................... 257 –3– CHAPITRE XLI Moby Dick .........................

comparés Collection dirigée par Michel Bergès Professeur de Science politique à l’Université Montesquieu de Bordeaux NATHALIE BLANC-NOËL (sous la direction de) La Baltique. Une nouvelle région en Europe David CUMIN et Jean-Paul JOUBERT Le Japon, puissance nucléaire ? Dmitri Georges LAVROFF (sous la direction de) La République décentralisée Michel Louis MARTIN (sous la direction de) Les Militaires et le recours à la force armée. Faucons, colombes ? Constanze VILLAR Le Discours diplomatique

mounier. – UML 2 pour les développeurs. N°12029, 2006, 202 pages a. tasso. – Le livre de Java premier langage. N°11994, 4e édition 2006, 472 pages, avec CD-Rom. P. roques. – UML 2 par la pratique. N°12014, 5e édition 2006, 385 pages. chez le même éDiteur P. roques. – UML 2. Modéliser une application web. N°11770, 2006, 236 pages (collection Cahiers du programmeur). P. roques, F. Vallée. – UML 2 en action. De l’analyse des besoins à la conception. N°12104, 4e édition 2007, 382 pages. e. PuyBaret.