Decathlon Gestion Relation Client

partenaires. 5.SAP (Systems, Applications, and Products for data processing) est par abus de langage le nom utilisé pour désigner un progiciel de gestion. 6.WinShop est un logiciel de caisse destiné à tous types de point de vente et un progiciel pour une gestion avancée des points de vente. Il permet une gestion totale de la caisse, il gere le fichier client, les commandes, les réception, les tarifs, les stock... 7.La différence est dans la visibilité. Un intranet est un espace d'information (au sein

autre échelle de la concurrence, et de l’Europe qui s’agrandit, ont créé le besoin d’une gestion à la fois plus compétitive et plus précise des entreprises. Parallèlement, les progrès extraordinaires de l’informatique ont permis la conception d’outils nécessaires à ces nouvelles exigences et l’émergence de nouveaux métiers. C’est ainsi que la plupart des grandes sociétés se sont dotées d’un progiciel de gestion intégrée.  Mon stage m’a permis d’être intégré à la direction de Programme ERP au sein

Marketing relationnelle Introduction : Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque et ya pas de marketing relationnelle sans marketing fondamental Principe : durée Individualization ( strategies one to one ) Il fait appel au canaux de communication Ce qui fait le marketing relationnel : offre

RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT

            Attentes des entreprises pour les solutions de  gestion intégrée ERP/PGI face aux nouveaux enjeux  Mobilité, SaaS, collaboration, dématérialisation…    REFERENTIEL DE PRATIQUES  2011‐2013            Offert par   A propos du Référentiel de Pratiques de MARKESS International  Attentes des entreprises pour les solutions de gestion intégrée ERP/PGI  face aux nouveaux enjeux    Septembre 2011    Contactez  MARKESS  International  6 bis rue Auguste Vitu  75015 Paris 

|6 | |INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC |7 | | SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT |8 | |Le contexte d’apparition de la GRC |8


 Gestion
de
la
relation
client
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MS
2












































































































Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 


La gestion de la relation client (CRM) comprend un ensemble de processus et de systèmes permettant à l’entreprise de construire une stratégie d'affaires à long terme ainsi que des relations profitables avec des clients spécifiques (Ling & Yen, 2001). Les données des clients et les outils de technologies de l'information (TI) constituent le fondement sur lequel toute stratégie CRM réussie est construite. En outre, la croissance rapide de l'Internet et ses technologies associées a considérablement

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur