Devoir 2 Communication Interne Et Externe Bts

104 132 134 142 245 19 26 30 2 Les mécanismes financiers internes au Groupe 32 ORGANIsAtION dU GROUPE Préambule Principaux actionnaires Organigramme du Groupe L’historique du Groupe Faits marquants 2006 Le sociétariat, « force vive » de la coopération Les Banques Populaires La Banque Fédérale des Banques Populaires Le Groupe dans le monde Natixis 33 34 35 36 37 38 41 44 52 56 57 6 RAPPORt dU PRésIdENt sUR LEs PROcédUREs dE cONtRôLE INtERNE Organisation générale Les procédures

Tanor, Macky et Gadio acclamés devant Me Ngom ZIARRA DE LA FAMILLE OMARIENNE Itoc exhibe ses preuves «Qu’attend le ULAIRE Page 2 POLEMIQUE SUR LA QUALITE DE SON COMBUSTIBLE Le P O P Page 6 Quotidien d’informations de proximité - ISSN 0851 2444 - N° 3356 - Lundi 31 Janvier 2011- Prix : 100 FCFA CHARLES BLE GOUDE, LEADER DU COJEP ET MINISTRE DE GBAGBO Louise Sall et sa fil e de 10 ans retrouvées mortes dns leur chambre DRAME AU QUARTIER GORGUI FAYE A GUEDIAWAYE Page 3

PREMIERS SECOURS EN ÉQUIPE DE NIVEAU 2 PRÉAMBULE La loi n° 2004-811 de modernisation de la sécurité civile a mis en exergue la nécessité de reconnaître les différents acteurs de la sécurité civile et, parmi eux, ceux qui constituent la chaîne des secours. Ainsi, entre le citoyen de sécurité civile, premier témoin d’un accident ou d’une détresse et, par conséquent, premier intervenant destiné à mettre en œuvre des gestes et des techniques de base ne nécessitant pas de matériel et les

SOMMAIRE ENTRETIEN AVEC JEAN-DOMINIQUE SENARD 2 6 INFORMATIONS SOCIALES, SOCIÉTALES  ET ENVIRONNEMENTALES 2013 RFA 1 MICHELIN EN BREF 5 6 7 8 9 1.1 Profil 1.2 Organigramme juridique simplifié 1.3 Histoire et évolution de la Société 1.4 Sites 2 LE RAPPORT DE GESTION RFA  6.1 6.2 6.3 6.4 12 2.1 Ambitions 2020 : Performance et Responsabilité Michelin 14 2.2 Les marchés du pneumatique 19 2.3 Évolution des ventes nettes

Letablier Annexes préparées par Catherine Sofer, la Direction de la Prévision, l’INSEE et le Service des Droits des Femmes Réalisé en PAO au Conseil d’Analyse Économique par Christine Carl © La Documentation française. Paris, 1999 - ISBN : 2-11-004248-6 « En application de la loi du 11 mars 1957 (article 41) et du Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992, toute reproduction partielle ou totale à usage collectif de la présente publication est strictement interdite sans l’autorisation

......2 Article 2.1.3 Adhésion à la présente convention .......................................................................................................2 Article 2.1.4 Révision................................................................................................................................................2 Article 2.1.5 Dénonciation .........................................................................................................................................2 Article

978-2-10-071983-9 Sommaire AVANT-PROPOS  Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. I 1 2 3 4 5 LES MODALITÉS DU DC4 La réforme du DEES en 2007 Présentation générale du domaine de compétences 4 Les certifications du DC 4 L’épreuve du DC 4.1 dite « étude de situation » L’épreuve du DC 4.2 dite « dossier de travail en partenariat et en réseau » 6 Traitement de l’information et de la veille documentaire II 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 LE CONTENU DU DC 4 III 18 19 20 21 22

Section II : Evolution des concepts marketing ........................................................................................................ 36 CHAPITRE 2 : DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AUX CENTRES D’APPELS ................................................... 50 Section I : La Gestion de la Relation Client et la communication en ligne............................................................. 50 Section II : Le centre d’appels, Définition et concept ...............................

RÉPUBLIQUE FRANÇAISE AVIS ET RAPPORTS DU CONSEIL ÉCONOMIQUE ET SOCIAL LE LUXE : PRODUCTION ET SERVICES 2008 Avis présenté par Mme Jacqueline Socquet-Clerc Lafont Année 2008 - N° 2 NOR : C.E.S. X08000102V Mercredi 20 février 2008 MANDATURE 2004-2009 Séance des 12 et 13 février 2008 LE LUXE : PRODUCTION ET SERVICES Avis du Conseil économique et social présenté par Mme Jacqueline Socquet-Clerc Lafont, rapporteur au nom de la section des activités productives, de la

S O M M A I R E Introduction 3 1. Service public quel avenir ? 3 2. L’analyse d’un outil de formation 5 3. La montée du discours managérial 6 4. Les nouveaux managers de proximité 7 5. Présentation du plan 9 Première Partie : Méthodologie 11 Chapitre : 1 La commande 11 1.1. Objet de la commande 11 1.2. Le contexte 13 1.2.1. De la Direction des Trains 13 1.2.2.De la commande 14 1.3. Le logiciel Profession ASCT 14 1.3.1. L’origine du logiciel 14 1.3.2. Les fondements