Dm Management Air France La Bataille Pour Préserver Son Avantage Concurrentiel

T DM : Management Air France : La bataille pour préserver son avantage concurrentiel 1) Très grande Entreprise Privée à but lucratif, le groupe Air France évolue dans le secteur tertiaire avec un statut de SA et a pour finalité de faire du profit en assurant un service pour la collectivité sur son champs géographique International. Elle a pour activité principale le transport de passagers, de fret ainsi que la maintenance et l'entretien des avions. Elle dessert les principaux aéroports

: Rob, Carrefour, Delhaize,…) Pourquoi ? : car la demande est très sensible aux services offerts plutôt qu’à une variation de prix. ↔ Effets : le département marketing va tenter de bouger les quantités sans toucher au prix, en développant des avantages différentiels. VOIR SCHEMA. Différents services possibles : - Services de confort ou psychologiques : ex : musique, lumière, ambiance,…     Choix dans l’assortiment : 1produit, 1marque Accueil et conseils (Lidl : aucun conseils, Aldi : personnel

d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 1999, 2003. ISBN : 2-7081-2944-9 Jean-Marc LEHU STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels

d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 1999, 2003. ISBN : 2-7081-2944-9 Jean-Marc LEHU STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels

l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel VI LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 2 LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 1 Le contrecoup de la globalisation 1.1 Les opportunités

3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel 15 16 18 20 24 26 30 30 VI 2 LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 39 1 Le contrecoup

dérivés sur l’année 2005, seuls ont été retenus ceux ayant au moins 2 % de parts de marché suivant l’un des quatre critères figurant en colonnes. Certains marchés ont des plates-formes dans plusieurs pays, ainsi Euronext Liffe (aux Pays-Bas ou en France notamment), OMX sur la Suède mais aussi plusieurs pays du nord de l’Europe (cf. annexe). Les volumes et positions ouvertes sont en millions de contrats. Les primes en milliards de dollars. Source : Compilation de diverses statistiques publiées

9782754040679 Dépôt légal : avril 2012 Correction : Correctif Dessins : Marc Chalvin Mise en page : Catherine Kédémos Couverture : KN Conception Fabrication : Antoine Paolucci Production : Emmanuelle Clément Éditions First-Gründ 60, rue Mazarine 75006 Paris – France Tél. : 01 45 49 60 00 Fax : 01 45 49 60 01 E-mail : firstinfo@efirst.com Internet : www.editionsfirst.fr À propos de l’auteur Gérard Horny est licencié en droit, diplômé de l’Institut d’études politiques de Paris et du Centre de formation des journalistes

année - Prix : Algérie : 10 DA. France : 1 €. USA : 2,15 $. ISSN : 1111-0333 - http://www.elwatan.com AGRÉMENT DES NOUVEAUX PARTIS EN VUE DES PROCHAINES LÉGISLATIVES Cacophonie au sommet de l’Etat LIRE LES ARTICLES DE MADJID MAKEDHI ET GHANIA LASSAL EN PAGE 3 COLLISION ENTRE UN CAMION ET UN MINIBUS ÉDUCATION NATIONALE 11 MORTS ET 12 BLESSÉS À AZZABA (SKIKDA) Cinq syndicats déclenchent une grève illimitée dès aujourd’hui P2 PRÉSIDENTIELLE 2012 EN FRANCE PHOTO : B. SOUHIL/ARCHIVES

plans » et tout ce qui peut aider à contrôler la rentabilité d’un projet. Cependant, les choses ne sont pas si simples. Les bénéfices engendrés par un site internet sont parfois très indirects et ne se mesurent pas facilement. Customer Relationship Management (CrM) Très à la mode aussi, l’approche CRM consiste à consolider la connaissance que l’on a du client, en s’appuyant sur des technologies (tracking, profiling, call center...) mais aussi et avant tout par une attitude résolument orientée vers le