Détournement Clients

| |(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) | |Contexte : Le service client 1014 est dédié essentiellement à la vente en ligne et au conseil. La mission principale est la vente mais celle-ci se fait | |par l’écoute, le conseil et le suivi accompagné de la clientèle. L’équipe doit atteindre un objectif de 6 appels de l’heure

| |Type de site |Site à valeur ajoutée |Prend la forme d’un catalogue produits ou d’un service personnalisé pour | | | |faciliter le choix du produit par le client | | |Site de commerce |Permet de faire de la vente en ligne sans contact commercial direct | | |électronique |

entreprises. PC dont la taille du boitier a été réduit au maximum sans pour autant faire de compromis en terme de performances. Définition d’un client léger : Au sens matériel, un client léger est un ordinateur qui, dans une architecture client-serveur, n'a presque pas de logique d'application. Il dépend donc surtout du serveur central pour le traitement. Les clients légers, sont des sortes de petits ordinateurs ayant un minimum de mémoire et de ressources en propre. Tous les programmes sont traités par

projet qui pourrait leur être utile dans un proche avenir. Mon projet de stage portera sur l’installation et la configuration d’un poste WYSE. Précédemment, la mairie de Bagneux était équipée de client léger citrix, ils ont décider de changer de client léger pour la simple et bonne raison que les client léger citrix étaient devenus obsolète. C’est la raison pour laquelle Mme Anouilh, directrice du service informatique de la mairie a donc décider d’acheter pour le réseau mairie les WYSE V10L à 250euros

ODBC (Open DataBase Connectivity), JDBC de Sun Architecture Client-Serveur ● Interaction client/serveur Source : Krakowiak ● Exemples – consultation des pages Web (HTTP) – envoi & réception des e-mails (SMTP, POP, IMAP) – X Window : serveur muni écran (protocole X basé sur IP) – NFS (protocole basé sur Sun RPC) Architecture Client-Serveur ● Communication par échange de messages – le client envoie une requête et reste bloqué en attente de la réponse (communication

- Assurez vous que l’interrupteur soit poussé. - Changez la pile si défectueuse. Absence de son : - Vérifiez le branchement de votre ipod. - Réglez le volume sonore. Nous contacter Si le problème persiste, appelez notre service client au 01.45.42.68.76 ou bien écrivez nous au : 55 rue Sarrette 75014 Paris, FRANCE Recyclage Votre produit a été conçu avec des matériaux et des composants de haute qualité pouvant être recyclés et réutilisés.

MALGORZATA Votre N° de mobile : 0770406130 Votre N° de client : 6718261 Votre N° de facture : VM00029679006 Mme MALGORZATA MARTIN 20 ALLEE MARCO POLO 38090 VILLEFONTAINE Votre forfait : Forfait IDOL (S) 2h Entre vous et nous, c’est tout simple ! OMEA TELECOM – 12/14 rue Belgrand – 92300 Levallois-Perret - S.A.S AU CAPITAL DE 1.026.396¤ - RCS Nanterre 495 028 987- FR 94 495 028 987 UN BESOIN ? UNE QUESTION ? • Accédez à votre Espace Client 24H/24 pour réaliser toutes vos opérations :

entrant sont telechargés sur l'ordi et effacer au serveur, ordinateur du client gère les messages IMAP → message entrant restent sur le serveur d'entrer d'utilisateur sont donc accessible TD 4 : Fct general : Emetteur message → serveur courier sortant → serveur courier entrant Mode d'acces aux boites aux lettre Protocole POP : message entrant sont telechargés sur ordi et effacé ordinateur du client gère les messages Protocole IMAP : les messages entrent et restent

faciliteront le dialogue avec notre Service Client en cas de besoin. Notez bien votre numéro de commande (52625231), il vous sera utile pour dialoguer avec notre Service Client en cas de besoin Date|27/04/2011 20:46|Facturationsebastien lefevremonlaur bernet32140 masseubeFrance (incl. Monaco)Tel : 0677781074 poirodu32@homail.fr[->0]|Livraisonsebastien lefevremonlaur bernet32140 masseubeFrance (incl. Monaco)Tel : 0677781074 | Contact|sebastien lefevre||| N° client|18008888||| N° commande|52625231|||

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